Exmos. Senhores,No dia 23 de Novembro estive na Worten Colombo para comprar um telemóvel e um tablet, usei meu cartão de crédito e após passar a compra em uma das máquinas houve uma mensagem de erro inesperado, entretanto a compra foi cobrada em meu cartão. Os funcionários que lá estavam me garantiram que era um erro e que eu não precisava me preocupar pois o valor seria estornado. Neste dia eu sai da loja com uma cobrança de 580 euros em minha conta e sem produtos e apesar da minha insistência sai também sem nenhum registro de que eu não estava levando os produtos (apesar da cobrança). No dia seguinte dia 24 de Novembro estive novamente em loja para perceber se pela parte de worten ja tinha sido possível encontrar o pagamento pois o mesmo não havia sido estornado e em contacto com o meu banco tinha indicações de que o valor tinha sido devidamente cobrado. Não tive nenhuma resposta da worten, escrevi no livro de reclamações e sai da loja com a garantia por parte dos funcionários de que o dinheiro estaria na minha conta na segunda feira. Sem muitas surpresas na segunda feira o dinheiro não tinha sido estornado, recebi uma ligação do apoio ao cliente da worten que também não me deu respostas concretas, me pediram que enviasse por email o comprovativo da compra e assim o fiz, nunca recebi resposta desse email. Na terça feira dia 28 de novembro, fui atendida por outros funcionários que também não me deram nenhuma resposta concreta, mesmo eu estando com o comprovativo da compra em mãos não havia nada que pudessem fazer por mim, entretanto um dos funcionários ficou com o meu contatco e no dia 30 de novembro recebi a seguinte mensagem Sra Mariana, o estorno vai ser feito ao seu cartão, estive em contato com a nossa financeira e vão proceder á devolução do valor que pagou. Prazos que deram para o estorno, foi para a semana devido aos feriados. No dia 6 de dezembro voltei a ligar para a Worten (depois de inúmeras ligações que eu fiz) e a pessoa que me atendeu me indicou que a financeira perguntou se eu não tinha levado os artigos, o que mostra que as pessoas envolvidas nesse cansativo processo nem se deram ao trabalho de ler a reclamação que fiz em loja e online, indiquei que não havia levado nenhum produto e que aguardava a devolução do valor. Hoje, dia 14 de Dezembro, 4 semanas depois da compra apos inúmeras ligaçoes feitas por mim, pois com exceção ao primeiro contacto eu nunca recebi nenhum outro telefonema da worten, eu ainda continuo sem nenhuma resposta concreta, continuo com 580 euros a menos e continuo sem nenhum produto, isso não é normal. Em loja dizem que precisam confirmar com a financeira, no apoio ao cliente dizem que pela parte da financeira está em análise. No dia 20 de dezembro preciso pagar o meu cartão de credito e vou proceder ao pagamento (pois nao quero estar em divida com o banco) de um valor que corresponde a produtos que não estão em minha posse.Como consumidora estou extremamente desagradada com a worten, com todo o atendimento e com o tempo de resposta. Com os melhores cumprimentos,Mariana Santos
