Bom dia, venho por este meio efetuar uma reclamação sobre uma compra que efetuei na loja da MEO na Covilhã no Serra Shopping, no dia 15 de novembro. A compra que fiz foi de uma Playstation 5 que fazia parte de uma campanha que existia na altura.A Playstation 5 veio já danificada e a forma como a loja tratou do assunto foi desprezível, faço esta reclamação apenas agora porque após meses desperdiçados a tentar resolver o assunto junto com a loja, a resposta foi a sempre a mesma, cheguei até a fazer uma reclamação no livro de reclamações e não deu em nada. O que acontece até ao momento de fazer a reclamação foi o seguinte:No dia 15 de novembro efetuei a compra de uma ps5 na loja MEO Serra Shopping Covilhã e quando cheguei a casa verifiquei que a consola se encontrava danificada. Caso isto acontecesse, o que a loja me disse foi para entrar diretamente em contacto com a Sony e que seriam eles que teriam que resolver a situação, ou seja, não se responsabilizavam de nenhum problema com a consola, então foi o que eu fiz. No dia seguinte (dia 16 de novembro) entrei em contacto com a Sony para tentar resolver o problema, o que me disseram foi para ir novamente à loja e tentar efetuar uma troca por uma consola nova, caso não fosse possível eles tratariam do assunto trocando-me a consola por uma recondicionada caso não fosse possível o reparo. O que eu fiz foi no mesmo dia (16 de novembro) dirigir-me novamente à loja MEO onde fiz a compra e tentar que me trocassem por uma nova, visto que comprei uma nova. Não foi possível pois disseram--me que já não havia em stock e voltaram a reencaminhar-me para resolver o assunto com a Sony.Ainda no mesmo dia ao voltar para a Guarda, que era onde eu residia devido a estar lá a estudar, tentei ir à loja da MEO no shopping da Guarda, onde expliquei a minha situação até então. Disseram-me também que não havia em stock e que o problema deveria ser tratado pela loja da MEO da Covilhã, onde até concordaram comigo e acharam muito estranho a forma como a loja da Covilhã tratou do assunto. No fim de semana, voltei para Braga, onde é a minha residência e a dos meus pais, e tentei ir à loja da MEO no Minho Center em Braga, onde também obtive a mesma resposta, que não tinham em stock e o problema deveria ser tratado com a loja que efetuei a compra ou com a Sony. Obviamente que não aceitei a solução que a Sony me apresentou, em trocar por uma recondicionada caso não houvesse reparo pois comprei uma consola nova pelo valor de uma NOVA, poderia ter comprado uma recondicionada por um valor mais baixo caso fosse essa a minha intenção.Após toda esta situação dirigi-me à loja para fazer a reclamação no livro de reclamações no dia 28 de Novembro de 2023, onde fiquei 15 dias há espera de uma resposta, onde o funcionário que me atendeu assegurou-me que se arranjaria uma solução justa. A verdade é que após 15 dias há espera de uma resposta, a resposta que obtive foi a mesma, onde teria que resolver o problema com a Sony diretamente.
