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Problema com a Devolução valor da comissão de transição para Pagamento Minímo

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

R. T.

Para: Cetelem

25/04/2024

Venho por este meio apresentar reclamação da Cetelem (NIPC 980677750) pelo tratamento do assunto Devolução valor da comissão de transição para Pagamento Minímo.O meu pai tinha um crédito na Cetelem até 2021, em que no momento do seu falecimento, eu comuniquei a situação tendo solicitado o pagamento antecipado do crédito na sua totalidade. Algo que aconteceu. No passado mês de novembro de 2023 recebi comunicação por parte da Cetelem que iriam proceder à devolução de um montante, devido à eliminação da comissão de transição para Pagamento Mínimo, devolução essa que nunca aconteceu. Após vários contactos, e estando a cetelem ciente do acontecimento do meu pai, apenas respondeu que a devolução já tinha sido realizada, não mencionando quando, como, nem para que conta o fizeram. Inclusive eu partilhei o comprovativo de iban da nova conta da cabeça de casal da herança, uma vez que com o falecimento do meu pai a anterior tinha sido suspensa. Desta forma, sem ter conseguido obter qualquer resposta por parte deles, faço esta reclamação com o intuito de receber a devolução mencionada.Cumprimentos, Rogério Tavares

Mensagens (1)

Cetelem

Para: R. T.

13/05/2024

Bom dia, Resposta enviada hoje ao reclamante,ObrigadaSandra Carvalho------------------- Mensagem original -------------------De: reclamacoes.pt@cardif.comRecebido: Tue Apr 30 2024 14:16::01 GMT+0100 (Western European Summer Time)Para: Equipa Provedor; provedor; provedor; provedor; provedor.cliente@cetelem.pt; provedor.cliente@cetelem.pt; provedor.cliente@cetelem.ptAssunto: [EXTERNAL] Recebeu uma reclamação: Problema com a Devolução valor da comissão de transição para Pagamento Minímo - (CPTPT02008192-01) Boa tarde,Na sequência da receção da comunicação abaixo, dado verificarmos que a situação não é do âmbito da cardif, somos a remeter para vosso conhecimento, análise e resposta à reclamação apresentada pela cliente.Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que entendam por necessário.Muito obrigado.Com os nossos melhores cumprimentos.Samuel DomingosDe: Enviada: quinta-feira, 25 de abril de 2024 10:50Para: GROUP ASSURANCE PT RECLAMACOES reclamacoes.pt@cardif.comAssunto: [EXTERNAL] Recebeu uma reclamação: Problema com a Devolução valor da comissão de transição para Pagamento Minímo - (CPTPT02008192-01)EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNEBe cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT. Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT. This message and any attachments (the message) isintended solely for the intended addressees and is confidential. If you receive this message in error,or are not the intended recipient(s), please delete it and any copies from your systems and immediately notifythe sender. Any unauthorized view, use that does not comply with its purpose, dissemination or disclosure, either whole or partial, is prohibited. Since the internet cannot guarantee the integrity of this message which may not be reliable, BNP PARIBAS (and its subsidiaries) shall not be liable for the message if modified, changed or falsified. Do not print this message unless it is necessary, consider the environment.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ce message et toutes les pieces jointes (ci-apres le message) sont etablis a l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels.Si vous recevez ce message par erreur ou s'il ne vous est pas destine,merci de le detruire ainsi que toute copie de votre systeme et d'en avertirimmediatement l'expediteur. Toute lecture non autorisee, toute utilisation de ce message qui n'est pas conforme a sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite. L'Internet ne permettant pas d'assurerl'integrite de ce message electronique susceptible d'alteration, BNP Paribas (et ses filiales) decline(nt) toute responsabilite au titre de ce message dans l'hypotheseou il aurait ete modifie, deforme ou falsifie. N'imprimez ce message que si necessaire, pensez a l'environnement.


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