Venho por este meio, fazer uma queixa relativamente a empresa de transporte Flixbus.No dia 01 de Fevereiro deste ano fiz uma viagem de regresso de Braga a Lisboa, na Flixbus. Quando o autocarro que nos ia trazer chegou ao centro coordenador de transporte de Braga, autorizaram nos a embarcar. Mal subi no autocarro fui imediatamente ver se havia casa de banho no autacarro, não tinha! Dirigi imediatamente ao condutor perguntando, para confirmar, onde é que ficava casa de banho do autocarro, respondeu me que este autocarro não tem casa de banho, não obstante que segundo a previsão da própria Flixbus, essa viagem ia durar 4h35mn. Reclamei imediatamente com o sr condutor, avisando-lhe que eu não conseguia fazer uma viagem dessa duração sem ir à casa banho, porque mijo bastante durante às viagens, o condutor respondeu me que não havia problema pois íamos fazer paragens em várias localides, assim aproveitava para ir urinar. Agradeci lhe, contudo lhe voltei a reafirmar que não achava razoável realizar uma viagem de 4h35mn num autocarro sem casa de banho. Após essa conversa com o condutor, começamos a nossa viagem, saimos do Braga e na primeira paragem fui logo avisar o condutor que ia a casa de banho, ao que respondeu TUDO BEM, desci e fui urinar. Voltei, embarcamos e seguimos a viagem. Chegado Coimbra, parou e, mais uma vez, fui falar com o motorista, avisando lhe que iria urinar. Depois de algum tpo a procura de casa banho sem encontrar, voltei para o condutor e lhe perguntei onde é que estava casa de banho? Respondeu-me que não tinha e aconselhou-me a desenrascar, e tive que me desenrascar para aranjar casa de banho. Voltei depois e seguimos a viagem. Chegado a Fátima, parou de novo, também fui novamente avisá-lo que ia urinar, respondeu me que está bem, que iria aguardar por mim. Fui urinar, deixei alguns passageiros que iam saindo/embarcando. Acabo de urinar, voltei para apanhar o autocarro, e pela minha surpresa, vi que o autocarro tinha saído, sem esperar por mim. Liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da FlixBus, expliquei toda a situação lamentaram a situação e disseram me para comprar bilhete em qualquer outra compaínha e depois enviar-lhes o recibo e eles iam reembolsar a viagem, e avisaram me também para preencher o formulário de perda de bagagem no site da empresa, fiz tudo como eles aconselharam: preenchi o formulário de perda de bagagem e comprei bilhete noutra empresa. Enviei lhes a foto do bilhete para que me reembolsassem o valor em causa Passados uns dias reembolsaram o valor do bilhete, só que da bagagem continuava sem informações. Posteriormente, viria a receber um email da Flixbus que me avisava que a minha bagagem foi encontrado e que se encontrava na empresa Auto viação Feirense Lda, junto, anexaram o email da referida empresa e disseram me para contactá-la para recolher a minha bagagem. Enviei de imediato email à auto viação feirense sobre a minha bagagem, mas não me responderam, voltei a enviar novo email e não tive resposta, fiz pesquisa do contato telefónico da auto viação Feirense Lda, liguei uma serie de vezes, nunca fui atendido e como tal, resolvi enviar email à Flixbus, dando a conta da impossibilidade em contatar a referida empresa e solicitando lhes que se pudessem, por via empresarial contatar a referida empresa que o fizessem, porque eu precisava encontrar a minha bagagem o quanto antes, responderam-me que tinha que continuar a contatar a auto viação feirense lda, que eles não tinham alternativas, insiti com eles(Flixbus) mas resposta foi sempre a mesma. Face a indisponibilidade da Flixbus, fui imediatamente a esquadra policial da minha zona fazer a queixa, o que não consegui, porque disseram me que a situação não se configurava roubo, porque a bagagem foi encontrada, e portanto tenho que tentar por todas as vias contatar a empresa, nessa ordem de ideia aconselharam me a sede da empresa e expor a situação. Seguindo esse conselho, pesquisei na net e vi que havia uma representação da Flixbus em Oriente, fui ali, quando cheguei disseram que a Flixbus não tinha uma representação própria em Portugal, só tinha colaboradores que a única coisa que faziam era vender bilhetes e mais nada, qualquer outro problema tinha que contatar a Flixbus por via telefónia ou por email. Aproveitei então para perguntar da sede da auto viação feirense lda, para ver se co segui resolver o problema logo, todavia disseram que sede se encontrava em Lousada. E por curiosidade tentei ligar para o contato tefefónico da auto viação feirense, e inesperadamente atenderam me, pediram a refência da minha bagagem, dei, consultaram no sistema e disseram-me que se econtrava com eles em Lousada. Disseram que tenho que ir buscá-la em Lousada, ao que respondi que, se eu perdi a minha bagagem na viage de Braga a Lisboa, não acho admissível que mandem a minha bagagem para Lousada, uma vez que têm acesso ao etinerário que eu fazia quando perdi a bagagem. Pedi lhes alternativamente, que mandassem bagagem para lisboa em data e hora a combinar comigo, para que eu possa ir recolher a bagagem, disseram que não, não podem. Face a intrasigência, voltei a contatar a flixbus para que contatassem a outra empresa s fim de viabilizar a minha proposta de mandar a bagagem para Lisboa, após vários trocas de email nesse sentido, a Flixbus decidiu enviar me um email hoje a dizer que dão o meu caso por encerado, ao que contestei que ia fazer queixa à DECO.Gostaria de ressalvar algo nesta situação, eu moro e vivo em Lisboa, só fui a Braga para tratar de um assunto pessoal, não vivo lá, e se perder a minha bagagem numa viagem para Lisboa por culpa da Flixbus, eles têm simplismente que me mandar a bagagem para onde eu ia, e mais, solicitei à Flixbus que comprasse a viagem, em data a combinar comigo, para ir à Lousada buscar a bagagem, NÃO RESPONDERAM a esta proposta. Atendendo a minha limitação financeira não consigo pagar a viagem de ida/volta a Lousada.Agradecia que resolvessem isto,obr
