Adquiri dois bilhetes para o evento "The Color Run Oeiras", inicialmente agendado para o dia 4 de julho de 2026.
No dia 3 de julho de 2026 fui informada de que o evento tinha sido adiado para o dia 11 de julho de 2026 por motivos de força maior, decorrentes de uma decisão das autoridades competentes relacionada com as condições meteorológicas extremas.
A nova data tornou impossível a minha participação, uma vez que me encontrava fora de Portugal nesse período, situação que posso comprovar documentalmente.
Nesse mesmo dia, 3 de julho, contactei a entidade organizadora a solicitar o reembolso do valor pago pelos dois bilhetes. Posteriormente, enviei diversos emails de seguimento, tendo também contactado a BOL, entidade responsável pela venda dos bilhetes.
A BOL informou-me que apenas a entidade organizadora poderia autorizar qualquer reembolso. Após vários contactos e semanas de espera, a organização comunicou que não autorizava o reembolso, disponibilizando apenas as opções de transferência da inscrição para outra pessoa, utilização numa edição futura ou atribuição de crédito para eventos futuros.
Considero que estas alternativas não resolvem a situação, uma vez que a alteração da data do evento originou uma impossibilidade objetiva de utilização do serviço contratado. Não tive qualquer responsabilidade na impossibilidade de participação e comuniquei a situação imediatamente após o anúncio do adiamento.
Adicionalmente, continuei a contactar a entidade organizadora para solicitar a reapreciação do caso, incluindo um novo email enviado em 13 de agosto de 2026, ao qual não obtive qualquer resposta até à presente data.
Entendo que, perante uma alteração substancial da data do evento que impediu a minha participação, e tendo comunicado essa impossibilidade de forma imediata e documentada, a recusa de reembolso não constitui uma solução equilibrada para o consumidor.
Solicito, assim, a intervenção da entidade competente e a reapreciação do caso, com vista ao reembolso do valor correspondente aos dois bilhetes adquiridos.
