Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, na sequência de uma situação que considero grave e lesiva.
No dia 30/06/2026, efetuei o carregamento do meu Passe Andante para o mês de julho de 2026 através da aplicação oficial Andante para Android.
O pagamento, no valor de 20,00 €, foi realizado por MB WAY, tendo sido emitida a respetiva fatura e debitado o montante na minha conta bancária.
Contudo, o passe nunca ficou carregado no meu cartão Andante, continuando a aplicação a indicar apenas a assinatura referente ao mês de junho de 2026.
Contactei de imediato o apoio ao cliente por e-mail, enviando todos os comprovativos, mas não obtive qualquer resposta.
No dia 01/07/2026, contactei também a Linha Andante. Foi-me apresentada apenas duas alternativas: deslocar-me a uma Loja Andante, apesar de não possuir um título válido para viajar, ou efetuar um novo carregamento para que ambos os carregamentos fossem considerados duplicados e só depois fosse analisada a devolução do primeiro pagamento.
Considero esta solução manifestamente injusta. Entendo que não pode ser exigido a um consumidor que efetue um novo pagamento para recuperar um valor já cobrado por um serviço que nunca lhe foi prestado.
Neste momento encontro-me:
Sem o Passe Andante de julho carregado;
Sem a devolução dos 20,00 € pagos;
Impedido de utilizar os transportes públicos por uma falha totalmente alheia à minha vontade;
Sem qualquer resposta eficaz por parte da empresa.
Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a entidade proceda, com urgência, ao carregamento do Passe Andante ou, em alternativa, à devolução integral do montante pago, sem prejuízo da compensação pelos prejuízos causados.
Anexo todos os documentos comprovativos, incluindo fatura, comprovativo do pagamento por MB WAY, débito bancário, capturas de ecrã da aplicação e cópia das comunicações efetuadas.
