Exmos. Senhores da DECO,
Venho por este meio solicitar o apoio da DECO para resolver uma situação grave com o meu veículo, um Ford Mondeo com o VIN WF0GXXGBBGES30444.
O carro encontra-se no concessionário oficial da Ford, Lizdrive, nas Caldas da Rainha, e apresenta, mais uma vez, uma avaria total na caixa de velocidades. O histórico do veículo é o seguinte:
11/11/2022: 1ª substituição da caixa (aos 129.297 km)
19/01/2023: 2ª substituição da caixa (aos 130.230 km) - Esta durou apenas 933 km!
27/09/2024: 3ª substituição da caixa (aos 148.654 km)
Março 2026: 4ª avaria (aos 173.000 km) - A caixa avariou apenas 14 meses e 25.000 km após a última substituição.
Todas as intervenções foram realizadas no concessionário oficial da Ford (Lizdrive). Contactei a Ford Portugal, que me respondeu com uma carta a dizer que a garantia de 2 anos terminou e que não podem ajudar (anexo a carta).
Ora, a questão não é a garantia, mas sim a incapacidade da Ford de reparar o veículo de forma adequada. Quatro caixas em três anos, com uma a durar apenas 933 km, prova que existe um defeito de origem que a marca nunca conseguiu resolver. O chefe da oficina da Lizdrive confirmou inclusive que este é um problema conhecido e generalizado.
A Ford exige que eu pague por uma quinta caixa de velocidades, o que é inaceitável.
Solicito a intervenção da DECO para:
Exigir que a Ford Portugal assuma a responsabilidade por este defeito recorrente.
Obter uma reparação definitiva e sem custos, ou uma compensação justa (como a resolução do contrato/compra do veículo).
Tenho todas as faturas e a resposta da Ford para apresentar. Fico a aguardar instruções sobre como proceder e que documentos enviar.
Com os melhores cumprimentos,
Keith Meredith (senor)
keithmeredith@gmail.com
