Em Agosto de 2019 após muita pesquisa de mercado adquiri um aspirador robô da marca roomba série 600 wi fi numa loja Worten pelo valor de 249,00€. O aspirador seria importante para mim já que, como passo muito tempo fora de casa, o mesmo efetuaria o trabalho praticamente sozinho sem a supervisão de um humano, bastava para isso apenas ter uma aplicação instalada no telemóvel, e de onde eu estivesse poderia pô lo a trabalhar com apenas um clique ou através da realização de um agendamento de limpezas possível na mesma aplicação. No início de Janeiro o Robô começou a dar sinais de avaria, sempre que o ligava ele parava e informava um erro 14. Através da aplicação da Irobot consegui detectar que o erro 14 estava ligado ao coletor do robô, sendo assim entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente e após algumas verificações me enviaram um novo coletor para substituição. Após receber o novo coletor percebi que o erro persistia e entrei em contato novamente com a linha de apoio ao cliente. Desta vez me informaram que o Robô deveria ser enviado para reparação e que devido ao pouco tempo de uso caso não fosse possível a reparação me enviariam um novo equipamento. Assim o fiz, enviei o produto para reparação através da empresa DHL que efetuou o levantamento na minha morada. Alguns dias depois recebi um email da IRobot a informar que o meu equipamento havia tido contato com líquidos e que por este motivo possuía ferrugem e corrosão e desta forma não estava abrangido pela garantia, junto com o email me enviaram um anexo com um valor de orçamento de reparação de 359€, no email indicava que deveria responder se aceitava o orçamento no prazo de uma semana e em caso negativo teria que pagar um valor de +/- 43€ para reaver o equipamento com defeito.Ou seja, efectuei a compra de um aspirador no valor de 249,00€ novo e na loja e para efetuarem a reparação estão a me cobrar 100€ a mais que o valor original, além disso em caso de não aceitação do orçamento exorbitante querem me cobrar um valor de 43€ para me devolverem um equipamento que é meu. O aspirador esteve funcional menos de 5 meses, resido em um apartamento e duvido que o equipamento tenha entrado em contacto com líquidos ao ponto de estar com ferrugens e corrosão em apenas 5 meses de utilização. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente que me informou que o aspirador não pode ter NENHUM CONTATO com humidade, moramos em Portugal e temos um clima húmido, é normal que os apartamentos tenham alguma humidade e que o Robô acabe por ter contacto com isto já que como informei anteriormente o equipamento realiza o trabalho sozinho sem a supervisão de um humano. Trata se de equipamento de um valor elevado e o consumidor ao pagar caro espera estar a adquirir um produto com qualidade e não algo que irá se deteriorar com tão pouco tempo de uso. O marketing e publicidade da empresa são enganosos já que oferecem ao cliente algo que não se traduz na verdade. Se eu utilizo o meu robô sem supervisão ele pode ter contacto com humidade e líquidos e desta forma dentro de muito pouco tempo estará avariado, mas esta não é a percepção que a empresa passa ao consumidor. Porque como é lógico nenhum consumidor irá utilizar um aspirador em cima de superfície líquida propositadamente. A empresa deveria investir na qualidade dos seus produtos para que estes não avariem em poucos meses dentro da utilização indicada pela própria empresa. Moro em apartamento, não possuo crianças em casa e não utilizo o aspirador como esfregão. O aspirador é utilizado em minha casa para apanhar o pó e sujeiras sólidas, porém vivo em um país frio e como em todo lado existe humidade. Sabia os riscos que corria por isso efectuei uma pesquisa de marcas antes da compra e após pagar o dobro ou o triplo do valor comparado a outras marcas da concorrência esperava ter um equipamento de qualidade e não uma porcaria que teria que trocar ao fim de 5 meses. Agora a empresa quer me cobrar um valor exorbitante de Reparação, maior que o valor da compra original e caso eu não aceite, que é óbvio que nenhum consumidor sensato o irá fazer, terei que pagar para reaver o meu equipamento ou a empresa fica com ele. Vejamos bem, eu pago caro por um equipamento de péssima qualidade, tenho dois anos de garantia que não me servem de nada, envio o equipamento para garantia, a empresa me cobra quase o dobro do valor original para reparar o equipamento, eu não aceito e tenho que pagar para reaver o equipamento de volta, caso não pague a empresa fica com meu equipamento e utiliza as peças do meu equipamento em outros equipamentos e reparações, fica explícita a BURLA cometida e a falta de respeito com o cliente. Empresas que atuam assim não podem ter espaço no Mercado pois prejudicam outras que trabalham corretamente. Quero a Reparação do equipamento e o envio para minha morada sem quaisquer custos conforme me foi informado que seria realizado através da linha de apoio ao cliente.
