os motivas da queixa são, foi pedido o valor de liquidação á cetelem para poder apresentar no meu banco com a finalidade de fazer consolidação de créditos, depois do valor solicitado ter sido pago, 2 meses depois cobraram mais um valor.contactei a linha de apoio a qual me informou que o valor de liquidação não assumiu o valor agora cobrado devido a um erro informático.enviei um email a reclamar esta situação e até hoje não obtive qualquer resposta.foi este o email enviado:Bom dia, venho por este meio reclamar, pois após ter solicitado o envio de um email com o valor de liquidação do cartão Ikea recebi o email no dia 10-11-2016 com o valor 1226€ conforme transcrito abaixo, efectuei o pagamento deste valor no dia 18-11-2016 e qual o meu espanto quando ontem 21-12-2016 recebo por email um extrato no qual teria que pagar mais 19,83€ no dia 01-01-2017.Contactei a linha de apoio e relatei o acontecido e a operadora informou que este valor dos 19,83€ era a mensalidade do mes de Dezembro, não é normal solicitar o valor de liquidação e após o seu pagamento ainda existirem mensalidades por pagar! A operadora informou que foi um erro informático qualquer, não me lembro ao certo, no entanto como em qualquer contrato de crédito sempre que a mensalidade vai á conta e é devolvida aplicam uma taxa de penalização, neste caso em que eu solicitei o valor de liquidação fiz o pagamento integral do mesmo, sinto-me burlado e no direito de não o pagar pois o erro não foi da minha parte, foi vosso e como instituição financeira de renome e qualidade deverão assumir os vossos erros.Agradeço uma resposta a este problema com a maior brevidade possível para este email ou para 912811382Exmo Sr Franclim Sousa, Informamos que, para amortizar antecipadamente o seu crédito, deverá proceder ao pagamento de 1226,00 € até ao dia 14/11/2016. O montante indicado pressupõe o bom pagamento da mensalidade do dia 02/11/2016 no valor de 50,00 € e sem prejuízo de eventuais utilizações efetuadas com o cartão de crédito que desconheçamos nesta data. Poderá efetuar o pagamento por: 1. MultiBanco: Entidade: 20839 Referência: 629510428 Montante: 1226,00 €. 2. Cheque/vale postal, identificado com o seu nº de contribuinte, para a morada: Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A. Rua Daciano Batista Marques, Torre C - Nº 181 4400-617 Vila Nova de Gaia. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento em cetelem.pt ou através do 707 27 27 27 (das 9h às 20h, de 2ª a 6ª feira), selecionando a opção 9 para Outras Informações. Para garantir a sua identificação e o encaminhamento imediato do seu pedido indique, por favor, o seu nº de contribuinte. Melhores Cumprimentos Serviço de Apoio ao Cliente.
