Boa tarde,Sou proprietário de um estabelecimento comercial e cliente da Prosegur Alarmes no mesmo espaçoFui assaltado através da porta de vidro da loja e os detetores de movimento apenas detetaram pessoas no exterior (por ausência da porta) cerca de 30 min depois do incidente.Embora o sensor da porta tenha acionado o alarme, os detetores de movimento não funcionaram e dessa forma os operadores da Prosegur não chamaram a PSP nem enviaram o vigilante (serviço incluído) por não haver movimento no interiorNão só houve movimento no interior, como furtaram a caixa registadora e tudo ficou registado pela câmara de vigilância 24h fornecida também pela Prosegur. Os operadores alegaram não ter acesso à câmara na ausência de movimento (registado por este equipamento)Com tudo isto a acontecer, solicitei um vigilante para assegurar que ninguém entrava na loja enquanto a PSP (chamada por mim) não estivesse presente. Esse serviço foi-me negado por não haver intrusão (que houve e registada) e dessa forma teria de pagar esse serviço extraNo dia seguinte, enviaram um técnico para rever o equipamento, em que não só trocou os detetores de movimento de sítio, como substituiu um deles por não estar de todo a funcionar.Para além destes tristes acontecimentos, fui informado que o seguro no valor de 5000€ em caso de falha no serviço teria cessado 2 meses antes sem qualquer aviso prévio. Alegaram que se tratava de uma oferta e como tal podiam suspender assim que entendessem uma vez que não estava a pagar por esse seguroFiz reclamação por telefone em que fui informado que receberia uma resposta via correio registado. Passaram 2 semanas e até agora nada.Grato pela atenção.Diogo Calado
