Venho, por este meio, comunicar o problema que tive com a encomenda de manuais escolares na note!!No dia 3 de Agosto efectuei a encomenda dos manuais da minha filha para o 1º ciclo, usei os 3 vouchers disponíveis e paguei os restantes livros de atividades, tudo no dia 3 de Agosto. No dia 28 de Agosto estranhei não ter qualquer informação e questionei os serviços que não tinham data para a entrega nem podiam dar pois dependia da editora, fiquei a aguardar e fui consultando o estado da encomenda na página. No dia 9 de Setembro vi que a encomenda já estava em preparação (já a tinham recebido da editora) e aguardei mais uma vez mas nada, até ao momento (hoje é dia 12 de Setembro) e após várias reclamações por email, telefone, messenger e presencial não tenho nem resolução nem previsão de entrega. Neste momento se fizesse a encomenda por outra plataforma tinha os manuais em 2 dias mas a note não permite cancelar encomendas quando estão já em preparação (relembro que está neste estado faz semana e meia) e já usei os vales na note por isso não os posso usar noutra plataforma, teria que pagar novamente os cadernos de atividades e pagar por inteiro os manuais pois não posso usar novamente os vouchers. Nunca me tinha acontecido esta situação, nunca uma filha minha entrou para a escola sem manuais pois são sempre comprados logo que sai a lista na escola. Também me vejo impossibilitada de mudar o local de entrega pois a note não permite. Os livros ficaram para ser entregues numa loja note perto da minha residência em tempo de férias e neste momento já estou na minha residência habitual a 100km. Acabei de fazer um pedido por telefone para tentar o cancelamento mas mesmo isso tenho que ficar a aguardar 24h para ver se deixam e depois até 48 para ver se liberam novamente os vouchers... sinto muito prejudicada pois ao fim deste tempo todo não têm qualquer resposta para me dar, só fazem pedidos de esclarecimento e não tenho qualquer resposta da parte da note. Péssimo serviço para com os consumidores, tanto na entrega como no suposto apoio ao cliente, que não funciona de todo.
