Moto Enxada MADER Usada Vendida por Nova

Exmos. Senhores, Fatura/Recibo - Nº FR1 SIT2/51489 - Pagamento 2025-03-17 _ Cliente Nº 156248 Moto Enxada, 389cc, Arranque Elétrico Refª 28430 MADER 817€ Exmos. Srs. como é de vosso conhecimento no dia seguinte a entrega quando estava a testar a máquina, liguei de imediato para a vossa empresa, fui atendido pelo Sr. Telmo a quem informei que a máquina estava avariada, pois as mudanças não entravam e se tentasse arranhavam, estilo de se partir tudo como ele ouvia pelo telefone. Os parafusos do guarda lamas começaram a cair. A alavanca de inversão de marcha também caio partida, como é de vosso conhecimento ao fornecerem outra. Recebi um Mail referindo que se a mesma se encontrava avariada que era por falta de valvulina, opinião de técnicos avalizados mesmo sem valvulina neste primeiro teste as mudanças teriam de entrar e não arranhar desta maneira. Obs.: quero vos lembrar que vos comprei e me foi entregue a valvulina para ser adicionada na maquinha, quando tentei colocar essa valvulina na máquina verifiquei que o deposito já estava cheio de tal maneira que a valvulina que tentei adicionar, foi toda para o chão, 2 vizinhos que também tem máquinas agrícolas verificaram o acontecido, observado que a máquina já tinha sido usada. Exmos. Srs. pois ao referirem-se a falta de valvulina é uma desculpa, ou então a mesma prendeu-se no vosso transporte para a vossa assistência. Perante esta situação pretendo a devolução do dinheiro que paguei, a mais de um mês, pois não tenho máquina para trabalhar, nem o dinheiro que paguei. (no dia 17 de Março 2025). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação apresentada pelo consumidor Manuel Dinis, cumpre-nos esclarecer o seguinte: A alegação de que o equipamento vendido — Motoenxada MADER 389cc, Ref. 28430 — teria sido entregue usado, não foiapresentada anteriormente em qualquer comunicação do reclamante. Num email datado de 2 de abril de 2025, o próprio cliente manifestou expressamente a sua intenção de ver a máquina reparada, o que revela aceitação da sua condição e do processo de assistência em curso. O equipamento foi submetido à análise pelo Serviço Técnico Oficial da marca, que emitiu o Relatório Técnico da Reparação nº J172773 (em anexo), no qual se conclui que: A caixa de transmissão nunca teve valvulina; O funcionamento da máquina sem qualquer lubrificação danificou os componentes internos; A avaria não é resultante de defeito de fabrico, mas de utilização incorreta do equipamento por parte do utilizador. À luz destas conclusões técnicas, não se verifica qualquer fundamento legal para a ativação da garantia legal do bem, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, nem para o direito à devolução ou substituição do produto. Estamos, como sempre, disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que venham a ser solicitados. -- Com os melhores cumprimentos, Eurídice Departamento de pós-venda A 2025-04-22 19:45, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌