Venho por este meio pedir ajuda Jurídica as pessoas da Deco Proteste pois sinto me lesado nos meus direitos básicos de consumidor.Comprei um mini forno dia 06.10.2023 para por na minha cozinha, usei o forno para cozinhar 2 refeições ate descobrir que o forno tinha defeito. (ficheiro numero 1 - Fatura)Este forno dá para regular a temperatura no painel até 230 ºC , e quando meti a cozinhar vi que o cozinhado praticamente não desenvolvia, a agua não ferve ( a que esta no molho dentro do forno) a agua supostamente ferve a 100ºC , lá tinha eu selecionado 230ºc e passado 2 horas não via a água a ferver e a comida mal cozinhada.Decidi com a minha namorada ir devolver o forno dia 31.10.2023 com aspeto novo pois só tinha tentado cozinhar 2 refeições nele, ainda não tendo passado os 30 dias de compra. A empresa recusou a troca do item e também a devolução do dinheiro para comprar outro forno, pois argumenta que o item já tinha sido usado.Para eles me devolverem o dinheiro, não poderia sequer ter usado o forno segundo a responsável de loja. A responsável de loja na radio popular diz me que só é possível enviar o forno para reparação e eles decidirão se posso ter reembolso de volta caso detetem avaria ou se o item é reparado visto que o produto tem sinais de uso.... (só tentei cozinhar 2 refeições nele)Mandei para reparação dia 31.10.2023 (não tendo outra hipótese de escolha) o item é me devolvido tal e qual sem detetarem defeito dia 20.11.2023. (ver ficheiro numero 2 - corresponde a ter mandado para reparação ) (ver ficheiro numero 3 - corresponde ao relatório técnico que recebi dia 20.11.2023) Fiz uma reclamação no livro de reclamações pelo tempo de espera longo sem forno e de não detetarem nada(ver ficheiro numero 4)Digo a senhora da radio popular que não quero receber o forno de volta pois não foi detetada qualquer anomalia, peço-lhe que envie o forno de novo para reparação para outra empresa, esperando que o desfecho fosse diferente, ela envia exatamente para o mesmo sitio uma 2 vez apesar de me dizer que ia enviar para outra empresa para ter segunda opinião.(ver ficheiro numero 5)Faço uma 2 reclamação por cansaço e tempo de espera grande sem desfecho em que só pediam para esperar mais e mais.(ver ficheiro numero 6)Recebo sms dia 19.12.2023 (29 dias depois)a pedir para ir levantar o forno pois já esta disponível . Continuam a dizer que fizeram testes e não tem avaria(ver ficheiro numero 7)Sinto me defraudado, desgastado e desanimado com toda esta situação, tenho o forno parado arrumado na caixa dele a espera de solução.Pretendo o valor de reembolso total do item de 149,99 que a radio popular me negou dentro dos 30 dias propositadamente só me dando hipótese de mandar para garantia em que nada se resolveu ate hoje.Obrigado desde jáDavid Sucesso
