Exmos. Senhores,
Venho expressar o meu profundo descontentamento com o bloqueio temporário da minha conta Monese, ocorrido após eu tentar fazer login no meu dispositivo Android na quinta-feira, dia 12/12/2024. O bloqueio foi inesperado, não errei a senha e recebi a notificação na aplicação indicando que seria contactada, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Tentei resolver a situação por telefone, mas constatei que não há suporte disponível para este tipo de problema via ligação. Estou frustrada com a falta de comunicação por parte da Monese, especialmente porque tenho saldo na conta e preciso de acesso urgente aos meus fundos. Como planeiam resolver isso? Estamos próximos das festas de Natal e Ano Novo, e essa situação está afetando diretamente minha organização financeira.
Aguardo um contacto imediato com uma solução concreta.
Cumprimentos.
