Venho desta forma mostrar o meu descontentamento para com a resolução da Meo relativamente ao episódio que me aconteceu no dia 5 de Agosto de 2023, por volta das 17 horas. Nesse dia, deixei de ter serviço de TV e Internet em casa, sendo que poderia ser alguma falha momentânea, decidi aguardar algumas horas (5/6 horas) até entrar em contacto com a operadora, a fim de perceber o que teria dado origem à ausência de serviço na minha habitação.Por volta das 22h, percebendo que a avaria persistia, decidi contactar o apoio ao cliente, que me solicitou que fizesse alguns despistes ao equipamento enquanto permanecia em chamada, verificando-se que não seria anomalia do equipamento, foi feito um agendamento para dia 9 a partir das 8h (para intervenção exterior de equipa especializada), que depois veio a ser alterado para dia 8 (dia de hoje).Já no local, o técnico avaliou o equipamento interno da habitação (sendo que a solicitação teria sido feita para o exterior e não para o interior) que se encontra em perfeito estado e foi verificar a ligação externa, percebendo que existiria um mau contacto no cabo de alimentação da caixa de distribuição. Contudo, sabendo a MEO (desde o primeiro contacto efetuado) que esta avaria é externa, nada transmitiu ao técnico destacado. Devido à falta de informação da equipa da Meo para com a assistência técnica, o profissional que foi destacado, não era especializado em avarias externas, mas apenas em erros de ligação, nada podendo fazer. Somos agora obrigados a aguardar mais 3 dias, para resolução do problema. Ficando eu, durante todo este tempo (7 dias) sem qualquer serviço de internet ou TV, algo que no local em que habito, acaba por ser imprescindível.Venho desta forma exigir indemnização pelos danos causados, devido aos erros na resolução de problemas e pela falta de fornecimento de serviço que daí advém, sobretudo quando a operadora estava ciente dos problemas existentes.
