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Mau serviço e custos para solucionar o mau serviço

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. M.

Para: Norauto Portugal S.A.

02/04/2025

Exmos. Senhores, No dia 20/03/2025 foi realizada uma revisão completa na NORAUTO GUIA, no qual de acordo com o relatório foi tudo verificado e em bom estado(Fotografias em anexo). Entretanto passado uma semana o meu veiculo acusou no painel que o motor estava sem óleo no motor e era necessário paragem obrigatória. Rapidamente tive de deixar o meu veiculo numa oficina que está localizada próximo à minha habitação e verificou-se que a mudança de óleo realizada pela NORAUTO ficou mal efetuada e o motor e área envolvente ficou coberta de óleo. Devido ao mau serviço da NORAUTO para solucionar os problemas que originou gastei no total 166,30 euros(Fotografias em anexo). E por sorte e felizmente o meu veiculo notificou no painel a falta de óleo no motor, caso contrario não tinha conhecimento e teria graves problemas no veiculo. Cumprimentos. Marcelo Martins

Mensagens (1)

Norauto Portugal S.A.

Para: M. M.

15/04/2025

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido n° 5858481 Caro/a Cliente Após a sua visita ao nosso site internet, enviamos um resumo do seu pedido. Resumo do seu pedido Bruno Miguel (Norauto Portugal) 15/04/2025, 11:00 CEST Exmos. Senhores, Após contacto com o reclamante, ficou acordado proceder ao reembolso do valor pago à outra entidade por transferência bancária e mediante a apresentação das faturas com o NIF da Norauto. Mediante a apresentação das faturas, o nosso responsável de centro procedeu à transferência bancária no montante de 166,30 EUR. Desta forma damos esta situação como concluida. -- Cumprimentos, Centro Relação Cliente - Norauto Portugal Reclamacao 2/04/2025, 17:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Os seus dados Título Reclamacao Telemóvel Liquid error: Unknown operator !=empty Liquid error: Unknown operator !=empty Email O compromisso Norauto Compromisso Norauto: No âmbito da nossa missão de tornar a mobilidade durável acessível a todos os automobilistas, procuramos e implementamos soluções inovadores e eficientes de forma a responder às necessidades das pessoas e do nosso planeta.. Saiba mais aqui Até breve em norauto.pt ou no seu Centro Norauto. SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE De segunda a sexta, das 9H00 às 20H00 ou por mail A MINHA CONTA Encontrarmodificar as minhas informações e os meus veículos em norauto.pt Entrega Entrega gratuita em Centro Pagamento contra reembolso Marcação em linha Modos de pagamento e financiamento Copyright Norauto Portugal 2020 As condições de venda aplicam-se, sem qualquer restrição ou reserva, às vendas realizadas pela NORAUTO PORTUGAL – PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA AUTOMÓVEL, S.A., sociedade anónima com sede na Avenida dos Cavaleiros, nº 49, 2794-057 Carnaxide, com o número único de pessoa colectiva e de matrícula na Conservatória do Registo Comercial de Cascais 503.629.995, doravante NORAUTO, aos clientes que compram os produtos oferecidos para venda pela Norauto através de página web www.norauto.pt Sem prejuízo da legislação em vigor, as condições de venda, disponíveis no site www.norauto.pt, aplicam-se de modo prevalente sobre quaisquer outras condições de venda, designadamente as aplicáveis ou vigentes nos Centros Auto da Norauto, ou em qualquer outro canal de distribuição e marketing. Salvo prova em contrário, os dados registados pela NORAUTO constituem prova do conjunto de todas as transacções. A validação da encomenda pelo cliente implica a aceitação integral e sem reservas destas condições gerais de venda. Qualquer modificação ou alteração das condições gerais de venda será publicada no site www.norauto.pt e aplicar-se-á a todas as compras efectuadas após a sua publicação no site. O registo no site implica sempre a concordância com a informação de utilização apresentada, pelo que o cliente autoriza expressamente que os dados de registo, bem como todos aqueles que forem obtidos durante o desenvolvimento das relações contratuais entre ambas as partes, possam ser utilizados pela Norauto com a finalidade de oferecer ao cliente produtos e serviços que possam ser do seu interesse. A Norauto pode rever as condições de venda, a qualquer momento e com efeitos imediatos após a sua exposição no site. O cliente fica vinculado às condições de venda vigentes na data da aceitação da sua encomenda. Poderá consultar detalhadamente todas as condições de venda e tratamento de dados em www.norauto.pt [DZP54K-EKY4P]


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