Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à vossa atuação no processo de cobrança que me tem sido dirigido.
Informo que a alegada dívida em causa foi integralmente liquidada no ano de 2024, tendo já enviado o respetivo comprovativo de pagamento em momento anterior.
Apesar disso, continuo a ser contactado(a) de forma recorrente para proceder ao pagamento de um valor que não se encontra em dívida, o que configura uma situação de cobrança indevida.
Adicionalmente, os contactos telefónicos (intrum de Lisboa) efetuados têm sido marcados por uma postura inadequada por parte dos vossos colaboradores(exceto o senhor Paulo Silva que foi excelente), nomeadamente:
•Tom de voz pouco cordial
•Pressa na comunicação
•Interrupções constantes, sem permitir uma explicação completa da minha parte
•Desligar a chamada enquanto eu ainda me encontrava a falar
Esta situação é inaceitável e causa transtorno desnecessário.
Face ao exposto, venho exigir:
A imediata cessação de todos os contactos relacionados com esta alegada dívida
A confirmação por escrito do encerramento definitivo do processo
A correção dos vossos registos internos, de forma a refletir o pagamento já efetuado
Informo ainda que, caso a situação persista, irei apresentar queixa junto das entidades competentes.
Aguardo resolução célere desta situação.
