Boas, venho por este meio, fazer a minha reclamação pelas situações ocorridas na vossa clinica Smile.up Alvalade situada Av. de Roma, 106 A e B, 1700-353 Lisboa, solicito o maior cuidado no tratamento da mesma. Em nome da Paciente E246.7701 Eu filho da mesma venho relatar o sucedido descrito pela mesma. Primeiro dia na clínica a cliente foi atendida pela Gestora da clínica da Smile.up Alvalade, foi falado que deviam ser colocados implantes superiores e inferiores, visto já não ter dentes em cima. Foi tirado Rx para ver a boca na totalidade, posto isto foi falado com o Doutor, que a ideia seria retirar todos os dentes inferiores, o que não foi aconselhado pelo mesmo, no entanto o doutor disse para pensar sobre o assunto. Relativamente a parte superior o Doutor concordou em fazer os implantes. Foi pedido orçamento, no entanto derivado ao meu problema grave de visão da paciente, não lhe foi possível verificar os documentos entregues. Dois dias posto isto, foi falado com a Gestora Telefonicamente, ao dizer que queria retirar os dentes inferiores, e seguir com o processo falado de colocar implantes inferiores e superiores. Dia 11 de Março, dia da intervenção, marcada para as 14.30h. Dirigida para o gabinete para a intervenção com o Doutor e o Doutor director clínico. A certa altura já com os implantes inferiores realizados o Doutor veio com uma placa superior foi nessa altura que reparei que algo não estava certo, posta a situação falada anteriormente, não era o que estava a decorrer. Os Doutores saíram da sala para atender outras pacientes enquanto se verificava o que se passava, a dada altura apareceu a gestora clínica e a Responsável da clínica, que entraram dentro do gabinete onde tinha acabado de ter realizado uma cirurgia onde me arrancaram vários dentes , a dizer que eu estava enganada e a começarem uma discussão comigo cliente, que tinha acabado de ter efectuado uma operação. Eu exaltei-me e e fiquei bastante nervosa e alterada com toda a situação a decorrer, as mesmas abandonam o bloco, e comecei-me a sentir mal, nesse momento o Doutor entra na sala e vê o meu estado nervoso, indicou que se não me acalma-se teria de chamar uma ambulância. Posto isto liguei para o meu filho pois não me estava a sentir bem, o próprio Doutor falou com o meu filho para se dirigir imediatamente a clínica visto a crise nervosa em que me encontrava. Entretanto chegou o filho da paciente por volta das 18h, que encontrou a paciente em estado de crise nervosa completamente alterada, a chorar compulsivamente. O meu filho tentou-me acalmar a fim de tentarem todo o processo, mesmo com todo o cenário encontrado sempre manteve a calma Posteriormente foi chamado a parte, pelas duas funcionárias da clínica, onde lhe disseram que o que estava a ser feito era o que estava escrito, no entanto não foi o que foi dito a paciente, posta a situação foi solicitado novo orçamento e solicitado identificação das funcionárias para futura reclamação/queixa, nunca tendo sido agressivo ou ter feito qualquer tipo de ameaça as mesma, saiu da sala em que se encontrava e deslocou-se para o gabinete onde estava a paciente. Posteriormente apenas foi dado o novo orçamento. O tratamento continuava já perto das 20h, entretanto as mesmas duas funcionárias já indicado anteriormente voltam ao bloco, a incomodar a paciente operada e a já mais de 6h no mesmo, gerando nova discussão na presença do staff Medico. Por volta das 21h o processo não foi terminado devido a todas as complicações que houveram, a paciente teve de sair sem os dentes inferiores e com a placa superior que já trazia, foi dito que a paciente teria de voltar no dia seguinte dia 12 de Março de 2019 para concluir o processo. A saída da clínica fomos acompanhados por um indivíduo que estava dentro da clínica, e a porta da mesma, cliente debilitada e acompanhante foram abordados por indivíduo que se identificou como marido da gestora e ameaçou fisicamente a paciente e acompanhante. Posta gravidade da situação, e o facto de a paciente ter que continuar o serviço de colocação de implantes, foi apresentada queixa junto das autoridades. Posteriormente cliente foi contactada telefonicamente pela clínica onde falou com o Doutor director clínico e relatou o sucedido, doutor incrédulo com a situação, disse que já voltava a contactar. Recebi nova chamada desta vez por parte da responsavel da Clinica, dizendo que o indivíduo era um deficiente mental do Hospital Júlio de Matos tendo em conta a proximidade do mesmo, foi dito a paciente que seria transferida para a Smile.up de Arroios, e seria atendida no próximo dia 12 de Março.
