Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado pela situação que se passou comigo na madrugada da passada sexta feira, dia 25 de agosto de 2023 e que passo a descrever. A caminho de Lisboa no sentido sul-norte na autoestrada A2, a apenas 2 km das portagens da Ponte 25 de Abril, o meu carro, matrícula AC-15-MV começou a deitar fumo e a perder velocidade e encostei à berma imediatamente.Às 01:10h liguei à Mapfre Santander a informar a ocorrência e pedi um reboque pra levar o meu carro até à oficina do meu mecânico , em Campo de Ourique. O senhor que atendeu informou-me logo que ia ser difícil porque era uma zona com muito trânsito e havia festivais de verão, ao que respondi que já passava da uma da manhã e o trânsito não era assim tanto e que precisava que me informasse o mais rápido possível qual a previsão de chegada do reboque, visto que o meu carro estava parado num local perigoso e pouco seguro porque os carros passam a alta velocidade naquele local.Fui contactada às 01:44 pela Mapfre com a resposta de que nenhum dos reboques estava disponível para fazer o serviço, ao que pergunto qual a previsão de chegada porque estava num local perigoso e o funcionário diz que não há previsão, então que o reboque não está pedido precisamente porque não há previsão de chegada ao local... O funcionário disse que ligou para todos os contactos da empresa e não conseguiu reboque. Disse para eu chamar um reboque a título particular e a seguradora faria o reembolso do valor. Expliquei que estava num local sem Wi-Fi e não tinha dados móveis para procurar reboques na internet e pedi que me ajudasse e me desse então contactos de reboques mas a resposta foi que não podiam fornecer esses contactos. Ou seja, o cliente, com o seguro pago até 2024 teria de se desenrascar sozinho.Pedi ajuda a um familiar que fez cerca de 40 km para me auxiliar no local e só assim consegui chamar um reboque. Deixei o carro na oficina e cheguei ao meu destino, em Queluz, às 5:45h.
