Bom dia,Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação ao vosso apoio ao cliente, às informações falsas que dão e à falta de profissionalismo.Durante um período de tempo não consegui cumprir com os pagamentos das mensalidades, porem em Janeiro liquidei o valor total em dívida do cartão.Entrei em contato com os vossos serviços de apoio ao cliente, onde afirmaram que, visto que iria liquidar o valor total em dívida, o cartão seria desbloqueado no prazo máximo de 90 dias, o que acontece com qualquer outro cartão de crédito em que a linha de crédito seja bloqueada.Após os 3 meses o cartão nunca foi desbloqueado e entrei novamente em contato com a linha de apoio, em que me foi informado que como passei a ser um cliente de risco poderia demiorar até 6 meses.Aguardei novamente.Ontem entrei novamente em contato com a vossa linha de apoio, em que a chamada foi transferida para a parte financeira e informaram-me de que, como passei a ser cliente de risco, a linha de crédito do meu cartão universo poderia demorar mais de um ano ou até não voltar a ser desbloqueada.Sem dúvida que isto é um absurdo pois já fiz créditos posteriores a este cartão, tenho o nome completamente limpo no banco de portugal.Sendo que tais informações não me pareciam crediveís e também o vosso profissionalismo não é o melhor, fui informar-me à Deco dos meus direitos e, sendo que efetuei o pagamento total em dívida e não tenhjo anotaçõe sno banco de portugal, a minha linha de crédito teria obrigatóriamente de ser desbloqueada no prazo máximo de 90 dias.Assim sendo e constando a vossa incapacidade de resolução, afirmações falsas e falta de profissionalismo, venho por este meio informar que darei seguimento a uma queixa formal tanto à Cetelem como à Sonae.Aguardarei uma resposta esclarecedora e, de preferência rápida e clara, em relação a esta sittuação.Obrigada
