Exmos. Senhores,No seguimento da reclamação apresentada pela Senhora D. Adriana Nunes, vimos por este meio apresentar resposta a qual agradecemos que seja reencaminhada para a mesma porquanto não foram facultados os seus contactos, a saber:Exma. Senhora D. Adriana Nunes, Na qualidade de Mandatários da Smile2Impress, Lda ('Smile2Impress'), incumbiu-nos a mesma de responder à reclamação efetuada por V. Exa., no dia 3 de fevereiro 2024, sob o a referencia CPTPT01963894-32, apresentada através da plataforma DECO PROTESTE. Para tanto, expôs V.Exa., na reclamação supra identificada, o seu desagrado pela forma como foi conduzido o seu tratamento de ortodôntico e a ineficácia do próprio solicitando, por conseguinte, o reembolso do valor de 2.699,00Eur.Compreendemos que a situação possa ter causado alguns constrangimentos, pelo que lamentamos o sucedido. De qualquer forma, neste momento, não será possível proceder-se à devolução de qualquer quantia, visto os alinhadores dentários serem considerados dispositivos médicos feitos à medida, numerados individualmente e etiquetados sequencialmente e, como tal, não são aceites devoluções ou reembolsos.Conforme referido no consentimento informado assinado por V.Exa., o vídeo/simulação 3D enviado espelha o resultado aproximado do tratamento, no qual refere-se que os resultados poderão variar. Ademais, a duração de cada tratamento depende da complexidade de cada caso, pelo que, em alguns casos, os clientes precisarão de refinamento com alinhadores extra, outras técnicas convencionais eou procedimentos estéticos para que o resultado final seja alcançado.Face ao exposto e tendo em consideração o facto de a Equipa médica e de coordenação clínica da Smile2Impress ter entrado em contacto com V.Exa., na presente data, com o intuito de juntos encontrarem a melhor solução para o caso de V.Exa., damos por respondida a presente reclamação. Com os nossos melhores cumprimentos, De facto, a situação que nos descreve não é de todo a forma como a Smile2Impress pretende pautar os seus serviços médicos e atendimento ao público, porém, não era do seu desconhecimento que se encontravam em dívida duas mensalidades, visto ter sido anteriormente contacto pela Equipa da Smile2Impress. Infelizmente, não foi possível dar seguimento à resposta de V.Exa. via email a poucas horas da consulta, uma vez que seria humanamente impossível com todas as solicitações que são dirigidas à nossa Constituinte, pelo que o mesmo foi realizado, presencialmente, pela colaboradora da Clínica.De qualquer forma, encontrando-se em dívida duas mensalidades referentes ao tratamento contratado, no qual V.Exa se comprometeu a proceder ao pagamento das prestações todos os meses para usufruir do tratamento em questão, a falta de realização atempada de uma das prestações na data acordada, importa o vencimento das restantes, podendo a Smile2Impress exigir o seu pagamento imediato, nos termos do artigo 781.° do Código Civil, ou negar-se a prestar qualquer serviço a V.Exa. por existir uma quebra do sinalagma contratual.Ao contrário do que refere V.Exa. a consulta acabou por realizar-se no próprio dia, tendo sido inclusivamente encontrada uma solução para a liquidação do montante em dívida, com recurso a financiamento.Face ao exposto, damos por respondida a Reclamação n.° 33425681.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem de correio electrónico e qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial e privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio electrónico para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema.Obrigado.CONFIDENTIALITY WARNING:This email message and any of its attached files, in case that they exist, are confidential and destined only to person(s) or entity(ies) above related, being able to contain confidential and privileged information, which will not have to be divulged, copied, recorded or distributed in the terms of the effective law. If you he is not the addressee of this message, or if it was sent to you by deceit, we are thankful that you do not make use or spreading of the same one. The distribution or use of the information in the contained one IS FORBIDDEN. If you received this message for deceit, please inform us immediately, for email, for the address above and erases this email of its system. Thank you.
