Item não recebido

No dia 07/09/2026 realizei uma compra e não recebi dois itens. A caixa veio lacrada como de costume sem rasuras. No instante que percebi a falta entrei em contacto, pediram-me foto da caixa e dos itens que recebi e enviei, depois disso não disseram-me mais nada, já encaminhei dois emails e não me respondem. Quero uma resposta.

Hola reclamacao, Lamentamos muito o ocorrido com teu pedido 2005073109. Para poder revisar corretamente a incidência por artigo(s) faltante(s), precisamos que nos envies a seguinte informação: - Foto da etiqueta de envio do pacote. - Fotos do exterior do pacote, onde se possa perceber se apresenta danos ou sinais de manipulação. - Nome ou referência dos artigos não recebidos e a quantidade que falta. - Se quiseres, também podes anexar uma foto do conteúdo recebido. Com esta informação poderemos comprovar os controles logísticos e de transporte do teu pedido. Se a falta corresponder apenas a brindes, amostras ou promoções, informamos que o seu envio está sujeito à disponibilidade de stock no momento da preparação. Ficamos atentos à tua resposta para continuar com a gestão o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Atendimento ao Cliente Primor Mensagem gerida com assistência automatizada. Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor Grandes marcas A preços reduzidos Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. Ref: Ticket PRM-2026-01596180 Em 18/09/2026, 11:46, reclamacao escreveu: [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a3d243c020c14757859af7cc1adc1604.png?db=corerev=65810d56-f239-4cdd-a907-6ffe6fca773f s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7mxI2kYv9lxyHILYyWJfvE5JS2_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM-2FoDggGLBABuqFALcxrJk-2FZTKduU-2Bp7CZ6kiNSyspu8pEzBzAaJS3Oi-2BMbfKIyP8Z05uMlR8b4bZKOy4RYWIyxhW2QOESOm9L3XQFi-2FqYxPFHR7eHJspdtXphewpABp4NCQNXhrFXdQ-2BuIFwUd6EdsFpO3h-2FHps-2Fi4srrF-2B0qHT-2FJvikQX1H0fJmTRLVVXc4i3GyHZ6-2BgawUTLVql3xSYF2EFZi-2B-2BtYPTamCtT4MuJoQUa7toJi4MKQ0ccS1cFfy8giEGEhrZCo92EKxRJNiYXlqGNv7cSVVXasXPeBnCFDfuQSxf3lyBXvFKEomSsCKJWh5iSXeIx7g25iR4Ig1T42Wt4L7wo-2BGKVJmOxxAE6Ns-2B1qvJF-2BW7HEFDEp-2FPWcNTq7d7GaS-2BhaKTLP30Dkc-2F38QnDG3bvKVz6Jz7kTQmHY09sLbLogwqsqntsrBJu5FxuF8saUO170aycCUG0BKiTCv-2FHLzwHERkmbM01PgHkri5WdWudIQW2myg2PWM0DK1DhPVEG55l1k5wANslF8hJAsvgCAAsmyEkc2n7fL-2FJx1cqwfzaQ8Y28uR7qBxTCriu4TWr-2BIlN70oCMJ5xkKcEkupRUznHilLMqOGzNovamwGGdClKAf3sboGD0ice7H8nR5RI-2BIPbqop0DTjx8LGF3pZ5HwikNVFgwgZC8-2F4senYoqJmK1m3-2FgmL0X0oL0RA3vuwkvaSvs91WRoC0Uu4hZC8T6w4axOoDXgeBsepW4KA7Z-2Fd2Z22tBf7L3gK50Kk-2BjqkvOdbxQQQnnsoJi46kFTnOOWokhxQdceiduPgMpVXfZCmaOTvzPQzE0VYExZ93BK-2BoWxMW8i-2BNvcseB185KELKNo4MUV-2ByaqFMAsnbTRDOHqnnQEHTAiQ9p9tioe1obxo5eCicC-2FLfwUvgI8TsZydGNFwJnXg-2BqlDTrzINTUARCIYh6BP0Pp4tRI6-2Furr47tcnfogQBl7tlX6fF7eNftmus1JXOnQuzwHDbEsVj9yFvXSDkBgw5WhqPCkR9a-2Fw-3D-3D [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a56b8556ff3041beb90ef31af54d93f5.png?db=corerev=e0253ab5-a199-4a67-8044-892f6ae67809 HA RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE CATIANE V [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc HA RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE CATIANE V La plataforma Reclamar permite a los consumidores resolver conflictos de consumo directamente con las empresas y compartir sus reclamaciones. CATIANE V utilizó nuestra plataforma Reclamar para enviar una queja a su empresa. La reclamación es de entera responsabilidad de su autor. ¿CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON EL CONSUMIDOR? Basta con responder directamente a este e-mail. Si quiere responder mediante un e-mail nuevo, para garantizar que la respuesta se entregue correctamente deberá incorporar la referencia abajo en el cuerpo del mensaje: Su respuesta podrá ser hecha pública por el usuario que escribió la reclamación. No divulgue datos personales del consumidor, suyos ni de terceros en su respuesta. Si interactúa con el consumidor fuera de la plataforma Reclamar, su reputación podrá verse afectada, ya que la queja seguirá abierta y/o sin respuesta. ATENCIÓN * DECO PROteste no está mediando en este caso, ni se compromete con el contenido de la reclamación, que es responsabilidad del/de la autor/a. Este podrá cambiar la visibilidad de la reclamación de pública a privada, y viceversa, siempre que quiera. * La reclamación es pública y está visible en la plataforma Reclamar para todos los consumidores. ¿Dudas sobre nuestra Plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT5bMRCYEEi5Odgi6u0Wsqx6YNfkstQY1M5qbiS4ALY6Xul7AYZDvc6SaDNNPzkb8ZCJw5aiEhKQDirwrdUvNvAzNJB5_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM-2FoDggGLBABuqFALcxrJk-2FZTKduU-2Bp7CZ6kiNSyspu8pEzBzAaJS3Oi-2BMbfKIyP8Z05uMlR8b4bZKOy4RYWIyxhW2QOESOm9L3XQFi-2FqYxPFHR7eHJspdtXphewpABp4NCQNXhrFXdQ-2BuIFwUd6EdsFpO3h-2FHps-2Fi4srrF-2B0qHT-2FJvikQX1H0fJmTRLVVXc4i3GyHZ6-2BgawUTLVql3xSYF2EFZi-2B-2BtYPTamCtT4MuJoQUa7toJi4MKQ0ccS1cFfy8giEGEhrZCo92EKxRJNiYXlqGNv7cSVVXasXPeBnCFDfuQSxf3lyBXvFKEomSsCKJWh5iSXeIx7g25iR4Ig1T42Wt4L7wo-2BGKVJmOxxAE6Ns-2B1qvJF-2BW7HEFDEp-2FPWcNTq7d7GaS-2BhaKTLP30Dkc-2F38QnDG3bvKVz6Jz7kTQmHY09sLbLogwqsqntsrBJu5FxuF8saUO170aycCUG0BKiTCv-2FHLzwHERkmbM01PgHkri5WdWudIQW2myg2PWM0DK1DhPVEG55l1k5wANslF8hJAsvgCAAsmyEkc2n7fL-2FJx1cqwfzaQ8Y28uR7qBxTCriu4TWr-2BIlN70oCMJ5xkKcEkupRUznHilLMqOGzNovamwGGdClKAf3sboGD0ice7H8nR5RI-2BIPbqop0DTjx8LGF3pZ5HwikNVFgwgZC8-2F4senYoqJmK1m3-2FgmL0X0oL0RA3vuwkvaSvs91WRoC0Uu4hZC8T6w4axOoDXgeBsepW4KA7Z-2Fd2Z22tBf7L3gK50Kk-2BjqkvOdbxQQQnnsoJi46kFTnOOWokhxQdceiduPgMpVXfZCmaOTvzPQzE0VYExZ93BK-2BoWxMW8i-2BNvcseB185KELKNo4MUV-2ByaqFMAsnbTRnX8OKcfCsNoiQvbShGDDpiPIaQ-2FT1DbXdZoPjWyl1xiwkXcTwYdpKw4zUL3Cg6Wh54za8jEEHuAqY8F1xn-2FlOPRCtNSgUpHxCIj65uKmfGfbKgoAnoTjMLIHm4aDlNNHSwPKNDwQw8Ga1PV-2FS-2FO5lw-3D-3D RECLAMACIÓN: Nombre del cliente CATIANE VICENTE DE JESUS Número de la factura 2005073109 Caso nº: 15694941 Naturaleza del problema Problemas de entrega Descripción El día 07/09/2026 realicé una compra y no recibí dos artículos. La caja llegó precintada como de costumbre, sin desperfectos. En el instante en que noté la falta me puse en contacto, me pidieron foto de la caja y de los artículos que recibí y la envié; después de eso no me dijeron nada más, ya he enviado dos correos y no me responden. Quiero una respuesta. trackingId: Saludos, Altroconsumo [s:www.deco.proteste.pt/-/media/0d994d05b2104cf0b7a21263890fa994.png?db=corerev=75858717-2d24-49b0-af87-f553475d9145 Términos y Condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7Qcr3gM7mVAHg-2BfNX4UVVhTqU-2FY6Ig8dbr508d3MFavc381I0pxiVr73-2B1J31OsRo-3Drc1j_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM-2FoDggGLBABuqFALcxrJk-2FZTKduU-2Bp7CZ6kiNSyspu8pEzBzAaJS3Oi-2BMbfKIyP8Z05uMlR8b4bZKOy4RYWIyxhW2QOESOm9L3XQFi-2FqYxPFHR7eHJspdtXphewpABp4NCQNXhrFXdQ-2BuIFwUd6EdsFpO3h-2FHps-2Fi4srrF-2B0qHT-2FJvikQX1H0fJmTRLVVXc4i3GyHZ6-2BgawUTLVql3xSYF2EFZi-2B-2BtYPTamCtT4MuJoQUa7toJi4MKQ0ccS1cFfy8giEGEhrZCo92EKxRJNiYXlqGNv7cSVVXasXPeBnCFDfuQSxf3lyBXvFKEomSsCKJWh5iSXeIx7g25iR4Ig1T42Wt4L7wo-2BGKVJmOxxAE6Ns-2B1qvJF-2BW7HEFDEp-2FPWcNTq7d7GaS-2BhaKTLP30Dkc-2F38QnDG3bvKVz6Jz7kTQmHY09sLbLogwqsqntsrBJu5FxuF8saUO170aycCUG0BKiTCv-2FHLzwHERkmbM01PgHkri5WdWudIQW2myg2PWM0DK1DhPVEG55l1k5wANslF8hJAsvgCAAsmyEkc2n7fL-2FJx1cqwfzaQ8Y28uR7qBxTCriu4TWr-2BIlN70oCMJ5xkKcEkupRUznHilLMqOGzNovamwGGdClKAf3sboGD0ice7H8nR5RI-2BIPbqop0DTjx8LGF3pZ5HwikNVFgwgZC8-2F4senYoqJmK1m3-2FgmL0X0oL0RA3vuwkvaSvs91WRoC0Uu4hZC8T6w4axOoDXgeBsepW4KA7Z-2Fd2Z22tBf7L3gK50Kk-2BjqkvOdbxQQQnnsoJi46kFTnOOWokhxQdceiduPgMpVXfZCmaOTvzPQzE0VYExZ93BK-2BoWxMW8i-2BNvcseB185KELKNo4MUV-2ByaqFMAsnbTR3Mm5llRdV-2FrsO4ZvLZqN8K6QZWZMYk1zteOU9KX7M6eEYOHyQsQh01ZQH3g0v4P2SltJQxoie2ORRG15Nhf4nKeHplkpRYWQw04PM-2B90XVJYNbHOWX32nFH-2FXC-2FVWnozj7nKRSkMo1YyA6VG-2Fl9k9Q-3D-3D Política de [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT52fT8oLb9xZe-2BCqI6bEUTR1I2qLFu2i6OS9ipQiTxFw-2FV9Pzk54jncWGuXgDHAimc-3DsG1M_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM-2FoDggGLBABuqFALcxrJk-2FZTKduU-2Bp7CZ6kiNSyspu8pEzBzAaJS3Oi-2BMbfKIyP8Z05uMlR8b4bZKOy4RYWIyxhW2QOESOm9L3XQFi-2FqYxPFHR7eHJspdtXphewpABp4NCQNXhrFXdQ-2BuIFwUd6EdsFpO3h-2FHps-2Fi4srrF-2B0qHT-2FJvikQX1H0fJmTRLVVXc4i3GyHZ6-2BgawUTLVql3xSYF2EFZi-2B-2BtYPTamCtT4MuJoQUa7toJi4MKQ0ccS1cFfy8giEGEhrZCo92EKxRJNiYXlqGNv7cSVVXasXPeBnCFDfuQSxf3lyBXvFKEomSsCKJWh5iSXeIx7g25iR4Ig1T42Wt4L7wo-2BGKVJmOxxAE6Ns-2B1qvJF-2BW7HEFDEp-2FPWcNTq7d7GaS-2BhaKTLP30Dkc-2F38QnDG3bvKVz6Jz7kTQmHY09sLbLogwqsqntsrBJu5FxuF8saUO170aycCUG0BKiTCv-2FHLzwHERkmbM01PgHkri5WdWudIQW2myg2PWM0DK1DhPVEG55l1k5wANslF8hJAsvgCAAsmyEkc2n7fL-2FJx1cqwfzaQ8Y28uR7qBxTCriu4TWr-2BIlN70oCMJ5xkKcEkupRUznHilLMqOGzNovamwGGdClKAf3sboGD0ice7H8nR5RI-2BIPbqop0DTjx8LGF3pZ5HwikNVFgwgZC8-2F4senYoqJmK1m3-2FgmL0X0oL0RA3vuwkvaSvs91WRoC0Uu4hZC8T6w4axOoDXgeBsepW4KA7Z-2Fd2Z22tBf7L3gK50Kk-2BjqkvOdbxQQQnnsoJi46kFTnOOWokhxQdceiduPgMpVXfZCmaOTvzPQzE0VYExZ93BK-2BoWxMW8i-2BNvcseB185KELKNo4MUV-2ByaqFMAsnbTRQ8Kp3XiZcfDaIw1f0J5OhAvF23jN-2BzBNW-2BZBUrTHu-2FpqSoDV3cDAlY6NPuea4gq36KwuUfBRZIZgdO8aYV2dQLJvNRzLU2n9YuRVPi-2BcxSrGa7QDFmEr3gNXoSWp0XhaQnuydl-2FDhyvrczwZOHEfHA-3D-3D [s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.hdZtUk6ZMf9JjQwYPGp77DmKPQJuDGc8elctzZa-2BfwLzjiTa4TaCMvDgiTGjmDOZ4-2BuQJcbVgaINW9vK1WsZDh1is-2BalBuWjFh20Akkm7KFXRkfReBjwSzRlYaOc33QiaxnAj1wTE-2B1cILrrhApIzOy5IFe-2FMK1-2BoenUaxaG9jr9qx2qE-2FmPqVK17d7-2BI44ZglAEgrX8FAQOzJq2ebh4Caw5uH5PKWgkYln1dugtoW4FDeZCnHZWzwDXsihaHyE0apRTepVY4QZhugUm3WhspN705ozoKvNh8FXYR4-2B-2BMEf7Hj7JRFpNCSBdrrmc93SmS4UN6gSHqoKbLK3NoJlmUA3Yei-2F6-2FKku9izSzTDplyRt-2BOXXKs7tP-2F0OcO3e8FHip9jFRrcNh5lsaQmg7uTMRsGlrS5D6OACB6E8wVH522z5JeNXmlIaPNBGWj1tH0muhwx8T15YUuHNhHNp9i8jW2aUmFusKzJj-2FoVKByC4mBBmdGMhQrE61oDz72A7CyE6o-2Fi0O8SxfbrzYVYAfH2auhAKrwqmcYzUPcLHjYwv8I9NiJM69tAapjIuApPWPTWGGynEdQBd6bildtK6Tt5yYQ9nEf5-2FY9xZ8OHP577jrId5j5vnU407MnIXukhI7GLp-2BsKA3r7uqaPkVLp-2FzHxmjpflJovjt9TOUH3y8OSgzZVp3Zejn8-2BX5RHOpeQPhZPWrBHE-2FcMnKMAEVnsH83HTrNyrokN0n-2BjgK2A1qqZSLsbcBp0JGk1-2F-2F99-2BHcjULGZQJAjeOCHDejwufvAesfEc9m4Ch286Coqlrpw0SqKHZkRh-2BjUB2qDa1r8jQcJ3QMWTA-2B5Wgx2KTNMjPhVd9KYf0psRQuuDcoixSyh-2FUd5R5wKShrUIzwDwUlFlquPBHcdmuT7y6saDizL2e-2BtS0aFDUGZGskgSCJ-2BcYcZagOLFeoipDtATsqfsF3zuoTViiZSohl3717njeLfxHv4RNUl9gQZ4W2-2BUt6c6cMhOLoVar05xPoQVVpL93QlsKYMNneXComiEkS-2B1gBeiB9Y1kjdmftq6vd9C-2FcLPumIxtexUIRB9IsfikHFO-2FlhPkRXDlRBN5GeBe5sFCwJ4DKoQRq1QlweYG5eSqcmWiaNWgM0lUorhWmzXWSxdRp4SojUixIM9fIHT-2BhV7VzkDjRZCB93AKA-3D-3D