No dia 5 de março adquiri na Carby JAPautomotive de Guimarães um Renault Captur II.Ficou acordado, aquando da realização da compra, que a chave suplente e o livro de manutenção seriam entregues poucos dias após a mesma. No entanto, este prazo não foi de todo cumprido. Durante cerca de 3 meses contactei por diversas vezes, e por vários meios, a Carby Guimarães, sem obter qualquer resposta útil, sem avanços na matéria. De notar que a comunicação feita através de email não teve, até à data, qualquer tipo de resposta. A chave foi me entregue apenas a 27 de Maio, após informar da minha intenção de proceder à resolução do caso por via legal.O facto de a segunda chave não estar na minha posse e não saberem do seu paradeiro significou um risco enorme ao bem que adquiri (Carro). Durante estes 3 meses, corri o perigo de utilizar o meu veículo na via pública, sem saber onde ou com quem estava o outro acesso ao carro (chave suplente).Em suma, existiu um incumprimento por parte da empresa daquilo que foi acordado aquando da aquisição do veículo e o acompanhamento dado ao caso foi insatisfatório. Os serviços da Carby mostraram-se lentos, poucos esclarecedores, pouco preocupados com o cliente e com o cumprimento do acordo. Toda esta falta de profissionalismo, para além dos riscos associados, tornou-se para mim uma fonte de preocupação e stress que deveria ter sido evitada.Gostaria que este caso fosse registado e analisado, demonstrando o meu total descontentamento com a Carby Guimarães e evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.
