Na qualidade de cliente, venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o processo de entrega da encomenda que realizei na loja da Expo, em agosto de 2025.
A entrega estava inicialmente prevista para 20 de janeiro de 2026, data que não foi cumprida. Posteriormente foram indicadas novas janelas de entrega que também não se concretizaram, sempre já muito para além do prazo inicialmente acordado.
Estes sucessivos adiamentos, todos por iniciativa da empresa, revelam uma clara falta de previsão e de compromisso relativamente ao cumprimento da encomenda.
Perante esta situação, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações da loja da Expo, à qual até hoje não obtive qualquer resposta ou justificação.
Entretanto, no dia 31/01/2026, enviei também um pedido de cancelamento da encomenda e devolução do valor pago, igualmente sem qualquer resposta por parte da empresa.
No dia 6 de março, voltei a contactar a empresa por email, comunicando a resolução do contrato devido ao incumprimento na entrega e solicitando a devolução do valor total pago, no montante de 9.081,14 €, no prazo de 5 dias úteis.
Adicionalmente, foi enviada uma carta registada com aviso de receção, que acabou por ser devolvida após recusa de receção na loja da Expo, o que demonstra falta de disponibilidade para resolver a situação.
É lamentável que, após tantos meses desde a realização da encomenda e após várias tentativas de contacto, continue sem a entrega da mesma e sem qualquer solução a
presentada pela empresa, apesar do valor significativo já pago.
Mais informo que, caso o reembolso não seja efetuado dentro do prazo acima referido, até ao dia 15 de março, reservarei o direito de recorrer aos meios legais adequados para a defesa dos meus direitos, incluindo o pedido de juros de mora, custas e demais encargos legais, bem como a divulgação pública desta situação nos canais próprios.
Neste momento, o que pretendo é apenas a devolução do valor pago pela encomenda que nunca foi entregue.
Sem outro assunto de momento, aguardo a regularização imediata da situação.
Vera Real Cantante
