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Induzido em erro pelo staff/chat

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. G.

Para: Betano.pt

13/11/2024

Exmos. Senhores, Tendo em conta de que estava em dúvidas perante uma aposta, recorri ao chat sendo que aparentemente fui informado de forma errada, dando a minha aposta como perdida quando segundo informação obtida deveria ter sido vencedora, tal como demonstrado nos print screens em anexo. A solução apresentada foi uma aposta grátis de 3€ mediante regras internas, quando o valor apostado foi de 25,10€. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Betano.pt

Para: F. G.

13/11/2024

Estimado Francisco, Agradecemos, desde já, o seu contacto. Informamos que a Betano é uma empresa da Kaizen Gaming International Limited, sob as seguintes licenças Nº 18 de 8 de abril 2019 e Nº 17 de 8 de abril 2019, emitidas pelo SRIJ, Serviço de Regulação Inspeção de Jogos, que autoriza o desenvolvimento da actividade de exploração de apostas desportivas à cota, assim como jogos de fortuna e azar em Portugal. Relativamente ao que nos indica, queremos referir-lhe que existiu, da nossa parte, uma nova resposta ao seu novo email. Pedimos, por favor, que verifique e responda ao mesmo, de forma a podermos encontrar uma solução satisfatória. Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h. Com os melhores cumprimentos, A Equipa Betano

Assistência solicitada 13 novembro 2024

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