Em dezembro de 2020, celebrei um contrato de prestação de serviços de transporte e depósito de bens com a empresa STUFF2BOX / Box2Box. Desde essa data (dezembro de 2020, dezembro de 2021, dezembro de 2022, dezembro de 2023, dezembro de 2024 e dezembro de 2025), tenho pago pontualmente e de forma integral a quantia anual de 675,00 € referente ao serviço de armazenamento contratado.
Sempre cumpri escrupulosamente com as minhas obrigações financeiras, mantendo os pagamentos em dia ao longo de todos estes anos na firme convicção e confiança de que os meus bens estavam a ser devidamente salvaguardados, tratados com o devido zelo e armazenados em segurança pela empresa.
O pedido de retirada e devolução dos bens foi efetuado por mim em tempo hábil, tendo contudo aguardado mais de duas semanas sob a justificação de a empresa estar com excesso de trabalho. No dia agendado para a entrega, perdi um dia inteiro de trabalho devido a graves atrasos por parte da empresa, justificados com problemas técnicos, para no fim continuarem a demonstrar total incapacidade de resolução, culminando em artigos extraviados pelo armazém.
Quando a entrega finalmente ocorreu, além do estado de degradação inaceitável em que se encontram os bens apresentados (conforme fotografias em anexo), os móveis vieram gravemente incompletos e com peças fundamentais em falta:
- O armário foi entregue sem as portas;
- A mesa foi entregue sem as 6 cadeiras correspondentes;
- A cama foi entregue sem a cabeceira nem as laterais.
Acresce a gravidade de este dia coincidir com a data estipulada para a entrega das chaves ao senhorio do meu apartamento. Devido a esta total desorganização, extravio de peças e falha contratual da Box2Box, encontro-me agora confrontada com penalizações graves, nomeadamente a obrigação de suportar o pagamento de mais um mês de renda exclusivamente para conseguir ter acesso ao imóvel e tentar gerir a receção e devolução (inviabilizada) dos móveis.
Perante o manifesto incumprimento contratual, a quebra de confiança após anos de pagamento regular, o extravio de componentes e a prestação de um serviço gravemente defeituoso, exijo:
- A indemnização direta e integral por parte da empresa pelos danos causados e pelo extravio dos bens/peças em falta;
- O reembolso proporcional das anuidades pagas ao longo dos anos em que o serviço foi prestado com negligência e destruição parcial do património confiado à guarda da empresa;
- A isenção total de quaisquer custos associados à tentativa de entrega, montagem ou despesas extraordinárias decorrentes desta falha logística;
- A indemnização pelos prejuízos colaterais suportados, designadamente o custo adicional de renda gerado pelo atraso e pela impossibilidade de devolução do espaço nas condições devidas.
Fico a aguardar uma resposta urgente e célere com a respetiva resolução.
