Impossibilidade de trocar horário de bilhete adquirido

No dia 16/9 surgiu um imprevisto e tentei mudar o horário de um bilhete electrónico já adquirido para dia 20/9. Descobri que o RNE não o permite no caso de bilhetes electrónicos, o que me deixou perplexa, considerando que, havendo lugares, não deveria ser complexo. Ao mesmo tempo, vi que quem tem cartão Reflex pode fazer alterações, pelo que conclui que o sistema permite-o. Escrevi para o email cliente@rne.pt a 16/9 e novamente a 26/9, procurando perceber o porquê da impossibilidade de mudar de horário. Não obtive resposta até ao momento.Não tendo obtido resposta em tempo útil e não podendo ou querendo investir na compra de um novo bilhete, tive que viajar na hora marcada, tendo-me ausentado de uma reunião importante.

N° Processo: 104023654-09Assunto: Pedido de identificaçãoCaro(a) Consumidor(a),Acusando a receção da sua comunicação, desde já agradecemos a confiança depositada na DECO PROTESTE.Informamos que, através da consulta dos nossos ficheiros e com os elementos que nos indicou, não foi possível detetar o registo de V. Exª como subscritor das nossas publicações/Associado da DECO. Contudo, agradecemos que nos contacte para o telefone 808 200 145 (a partir de rede fixa, só paga custo de chamada local) ou para 218 410 858 (a partir de rede móvel), fazendo referencia à sua comunicação. Aguardamos assim o seu contacto, que poderá faze-lo todos os dias úteis, das 9 às 13 e das 14 às 18 horas. Com os nossos melhores cumprimentos,O serviço de Informação da DECO PROTESTEWWW.DECO.PROTESTE.PT-----Mensagem original-----