Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a marca Ploom, pertencente ao grupo JTI (Japan Tobacco International), devido à falta de resolução de um problema técnico e à má qualidade do serviço de apoio ao cliente.
Sou proprietário de um dispositivo Ploom X Advanced, adquirido em 24/02/2024, encontrando-me na posse da respetiva fatura, caixa original e todos os acessórios.
Após ter eliminado a minha conta anteriormente associada ao dispositivo, tentei efetuar novo registo, sendo sempre apresentada a mensagem de erro: "O produto não pode ser registado, por favor tenta novamente."
Contactei o apoio ao cliente da Ploom, tendo sido aberto o processo com os IDs CS1190877 e CS1190880. Foram-me solicitados diversos elementos, incluindo prova de compra e fotografias do dispositivo, que enviei prontamente.
No entanto, até à presente data, o problema mantém-se por resolver.
Adicionalmente, no dia 30/03/2026, contactei a linha de apoio ao cliente (800200276), onde fui confrontado com uma atitude de desvalorização do problema e falta de profissionalismo. Foi-me transmitido, de forma inadequada, que o meu caso não era prioritário, demonstrando total falta de consideração pelo cliente.
Importa ainda referir que, no momento da venda, o serviço prestado foi eficiente e diligente, tendo sido incentivado à compra do equipamento e consumíveis. No entanto, em fase de pós-venda, verifica-se uma ausência total de suporte eficaz, o que considero inaceitável.
Atualmente, encontro-me impossibilitado de utilizar plenamente um equipamento que adquiri legalmente, o que constitui uma falha grave no serviço prestado ao consumidor.
Face ao exposto, solicito:
- A resolução imediata do problema de registo do dispositivo
- A desassociação do equipamento de qualquer conta anterior
- A reposição das condições normais de utilização do produto
Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de avançar com outras medidas junto das entidades competentes.
