No passado dia 31 de Maio, 2021, procedi àcompra de um colchão HAFSLO molas 140x200, no valor de 99€, constante na fatura de código de barras 9900009006500115310521. Este colchão, entre vários outros artigos, foram adquiridos por forma a equipar um imóvel em regime de alojamento local, na Aldeia da Paradinha, 108610/AL, a aproximadamente duas horas de caminho da loja. O colchão, devidamente embalado conforme em loja, foi transportado para o endereço, e após 5 dias aberto e colocado na cama em questão. Imediatamente após abertura, reparo numa mui significativa mancha e de carácter indubitavelmente óbvio, de cor cinzenta - que aparenta sujidade impregnada, na parte superior do colchão (modelo este que não possui dupla face). Dia 7 de Junho desloquei-me ao balcão de apoio ao cliente do IKEA Matosinhos para expor a situação e questionar sobre processo de reclamação e resolução da dita situação, sendo informada que para resolver teria de me deslocar ao alojamento local (a 2 horas de distância da Loja) recolher o colchão no seu estado actual (140cm x 200cm) -veja-se impossível de caber num veículo comum - e deslocar-me novamente à loja (repito, a 2horas de distância do AL) para avaliarem o colchão e oferecerem solução. Reiteraram em balcão de Apoio ao Cliente que esta seria a única solução e que de forma alguma se responsabilizariam por transporte do dito colchão impossível de caber num veículo comum ou pelos gatos necessários para requisitar um veículo de aluguer ou uma transportadora para o efeito. Saliento também que sendo este colchão para usufruto de clientes do AL, cujo sucesso depende do bom feedback público em plataformas digitais de hotelaria, qualquer comentário proveniente da estranhíssima mancha do colchão, denigrirá a reputação do meu negócio.Desta forma, apelo a uma severa reconsideração por parte do IKEA, para esta situação, pois não irei, de forma alguma despender de valor algum - por sinal certamente superior ao valor do dito colchão- para facilitar o processo de resolução do IKEA.Dia 7 de Junho de 2021 foi submetida uma reclamação formal via Livro de Reclamações online - ROR00000000001164396, à qual terá sucedido, no dia 16 de Junho, um contacto do IKEA solicitando mais informações e imagens, mas não mais resposta ou resolução foi obtida. Pretendo ser ressarcida da totalidade o valor do colchão pois não só tive de adquirir outro para poder continuar o meu negócio de Alojamento local e não estar sujeita a reclamações por sujidade ou manchas por culpa de outrem, bem como tive de acarretar com os custos da recolha deste colchão para fora do alojamento e local periférico ao mesmo.
