A carta/email que abaixo reproduzo e que enviei para o Conselho de Administração do Grupo Luz Saúde, consubstancia a essência da minha reclamação e a revolta e indignação dela decorrente :Ao Ex. mo Conselho de Administração do Grupo Luz Saúde, É indignado e muito revoltado que me dirijo a V. Exas, de quem me sinto um mero cliente de um negócio e não um utente de serviços de saúde que se dizem de qualidade e diferenciados. Desde há muito tempo que não consigo qualquer contacto telefónico directo com qualquer serviço, médico ou enfermeiro que me vem acompanhando. O serviço que pretendo contactar é o de Medicina Física e de Reabilitação que, mesmo face a quatro tentativas de chamada por parte do operador do Call Center, nunca atendeu, à boa maneira dos burocratas encartados e presunçosos. Os serviços e o atendimento (salvo as sempre honrosas excepções) degradam-se a olhos vistos. Caminham, indelevelmente, mesmo que ufanos e garbosos) para níveis semelhantes aos dos piores serviços públicos de saúde, onde pontificam dirigentes incompetentes e que não respeitam os doentes. Não há palavras ou adjectivos para qualificar esta forma de estar que não sejam : É UMA VERGONHA !É UM ESCANDALO !É UMA DECISÃO DIGNA DE FENÍCIOS MERCADORES DA SAÚDE e que se cobram a peso de ouro.É UMA INCOMPETÊNCIA DE GENTE QUE SE JULGA VALER PELOS OBSCENOS VENCIMENTOS QUE AUFEREM.É GENTE QUE DESPREZA MISERÁVELMENTE OS DOENTES.É GENTE SEM CORAÇÃO QUE APENAS VÊ NUMEROS ONDE ESTÃO SER HUMANOS que os sustentam.É GENTE QUE NÃO RESPEITA OS SEUS PRÓPRIOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE, muitos deles de Excelência.É GENTE QUE NÃO SE IMPORTA COM A SANGRIA DE MUITOS DESSES EXCELENTES PROFISSIONAIS que não estão para vos aturar e, cheios de razão, vos viram as costas, vos mandam (mais a vossa pesporrência) às urtigas. Se tiverem coragem e um assomo de dignidade para me receberem, dir-lhes-ei na cara tudo o que aqui afirmo e muito mais. Pela minha parte e pela minha saúde, vou terminar os processos clínicos que tenho em curso para ter o prazer de também vos voltar as costas e DENUNCIAR-VOS até ao limite das minhas forças. Porque estes prejuízos, inconvenientes e inaceitável falta de respeito pelos “clientes do negócio” são da exclusiva responsabilidade da gestão, do CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO, pese embora o odioso caia continuamente sobre dezenas ou centenas de colaboradores a quem pagam um vencimento que mal dá para sobreviverem. Cópia desta carta será usada como reclamação que vou apresentar na DECO e no PORTAL DA QUEIXA. Porque nem sequer merecem a cortesia dos meus cumprimentos, apenas vou assinar. Fernando Lopes de OliveiraNHC : 101 364 890
