Exma. Senhora Inês Esteves
No seguimento da reclamação nº 11997326 no portal reclamar da Deco, vimos pela presente lamentar o sucedido e apresentar as nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados.
A postura comercial do Grupo Empresarial onde a MultiOpticas se insere sempre foi, e sempre será, de total disponibilidade e vontade para resolver todas as questões que os nossos clientes nos colocam.
Queira crer que as reclamações e sugestões dos nossos clientes, constituem um excelente instrumento de melhoria dos nossos serviços.
Efetuamos diligências com a Equipa da loja que nos fez saber que, fez a mesma reclamação no livro de reclamações na loja, com o nº 22536908e ainda no portal da queixa com o nº 128163225.
(anexamos cópias das reclamações nesta resposta)
Conforme nos indica, a lente do olho direito, tem riscos,mais especificamente tem 3 riscosna parte interna, 2 deles simétricos com +- 2 milímetros de tamanho.
Foi informada de que estes riscos, não são defeitos de fabrico e de que riscos não estão abrangidos pela garantia para defeitos de fabrico.
Informamos que, o tratamento anti risco é o designativo do sistema de proteção de lentes acrílicas, que consiste na aplicação de uma camada de quartzo na superfície da lente, de forma a aumentar a sua resistência aos riscos.
Nenhuma lente de óculos, nem mesmo lentes de vidro são totalmente à prova de arranhões. Nesse sentido e sendo que os riscos que a sua lente apresenta são de uso quotidiano, os mesmos não estão cobertos ao abrigo das garantias de defeitos de fabrico.
Ainda assim, uma vez que não faz parte da garantia, a gerência da Equipa da loja sugeriu a título de cortesia comercial, fazer um desconto na substituição das lentes, mas temos indicação de que a senhora, não deixou o gerente terminar essa sugestão.
Assim, se pretender aproveitar a cortesia que lhe oferecemos, queira por favor regressar á loja para a solicitar e falar com o responsável de loja Eduardo.
Esperando ter esclarecido V. Exa. colocamo-nos inteiramente ao dispor para o que tiver por necessário ou conveniente.
Cumprimentos
Departamento Apoio ao Cliente Multiopticas
GrandVision Portugal
Eapoiocliente@multiopticas.pt
