Problema identificado:
GarantiasReclamação
L. L.
Para: Dacia
Exmos. Senhores, Adquiri um Dacia Jogger matrícula AR-88-NX em junho de 2022 na Caetano de Vila Nova de Gaia. Nos primeiros 15 dias de utilização acenderam várias luzes de alerta(Antipoluição, ESC, Travões, Injecção e Arranque em Subida). Imediatamente falei com a vendedora que relatou ser normal por conta do calor. Achei estranho, mas aceitei a informação. As luzes continuaram acendendo e reclamei na primeira revisão oficial. Nada foi feito. Apenas apagaram os alertas. Continuaram acendendo e vieram os prpblemas: queima do alternador, problema no Turbo, Problema em válvulas do motor, Problema na Bomba d'agua, recentemente Problema no compressor do AR e por último (com a persistência da luz de antipoluição) o catalisador. Todos estes problemas foram acontecendo de forma faseada. Apesar da relutância da Dacia e da Caetano Fórmula, conseguimos que a garantia fosse usada. Todas as intervenções foram feitas pela garantia. Foram pelo menos 7 vezes que este carro teve que ser reparado. Na última intervenção em 31.12.2024, foram relatados os problemas do compressor de AR e da Luz Antipoluição. O compressor de AR foi substituído pela garantia e me informaram que a Luz antipoluição não era nada. 2 dias depois voltou a acender e voltei à oficina Caetano Dacia Porto Grijó. Desta vez apareceu um problema de Catalisador. Para minha surpresa, a marca não que cobrir, alegando que está a faltar as revisões de 60mil e 90mil. Ora, todas estas revisões (foram 8), estão lá. Para às intervenções anteriores, foram apresentadas. Antes não houve contestação. Por que agora há? Apresentei às últimas 3 revisões oficiais que era o que faltava. Mesmo assim, houve recusa. Veja que absurdo! Tudo foi feito pela garantia, inclusive a intervenção de 31.12.24 (quando já havia sido mais uma vez relatado o problema da luz antipoluição). Porque agora recusam. É ilegal e imoral. Comprei um veículo 0km que veio cheio de defeitos. Não aconselho a ninguém. Atendimento sem clareza. Sem transparência. Exijo aquilo que tenho direito. Tenho ainda mais 6.meses de garantia. Recebi como resposta o seguinte em 17.01: A durabilidade e fiabilidade do catalisador dependem do cumprimento do plano de manutenção e tendo em conta que o mesmo não foi cumprido de acordo com as preconizações da Marca, a intervenção não pode ser imputada à garantia, motivo pelo qual não temos forma de intervir comercialmente na situação exposta. No entanto respondi que: Sra. Paula, O distribuidor Dacia Caetano Fórmula Boa Vista está à agir de má fé. Vos explico abaixo: Em Abril de 2023 este mesmo veículo esteve em intervenção para troca do Turbo. A resposta da marca foi a seguinte, A durabilidade e fiabilidade do Turbo dependem do cumprimento do plano de manutenção e tendo em conta que o mesmo não foi cumprido de acordo com as preconizações da Marca, a intervenção não pode ser imputada à garantia. A resposta dada à época, foi a mesma de agora. Na ocasião, precisei apresentar todas as provas das revisões feitas, todos os questionamentos anteriores. A marca voltou atrás e fez a troca do Turbo. Antes disso, também aconteceu com o alternador, que cheguei a pagar e foi-me devolvido a quantia após meus questionamentos. Após essa intervenção do alternador e Turbo, houveram outras 4 mais. Todas pela garantia. Assim pergunto: se eu não tivesse feito às revisões e apresentado os comprovativos, teria direito mesmo assim à todas estas reparações pela garantia? A resposta parece clara : Óbvio que não. Portanto, tratar esta questão desta forma, é uma clara tentativa de constranger o cliente. Não vou parar enquanto não me for garantido todos os direitos. Irei até o fim para que me seja dado o direito que me foi garantido. Não posso ser penalizado pela desorganização da marca e do distribuidor. Assim, peço que revejam a decisão e cumpram aquilo que são dever da Dacia Caetano. Convém reiterar que todas às intervenções foram feitas e comprovadas. A 1a revisão em 20.09.22 na Caetano Gaia. A 2a revisão em 13.12.22 na Norauto Gaia e a 3a Revisão em 05.04.23 na MForce Gaia. Todas as outras foram feitas também na MyForce Gaia. Cumprimentos.
Mensagens (1)
Dacia
Para: L. L.
Exmos. Senhores, No seguimento da vossa exposição, fomos informados pela entidade reparadora da viatura de que já foram prestados os devidos esclarecimentos sobre a situação apresentada. Informamos que, nos termos e para os devidos efeitos legais, não autorizamos a publicação desta resposta, sendo a mesma confidencial. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Afonso Coordinator Contact Center Direção Cliente --------------- Mensagem original --------------- De: [] Enviado: 23-01-2025 22:30 Para: contacto.dacia@dacia.pt Assunto: Garantia na garantia não efetivafo ???????????????????????????????????????????????????????????? [URL da imagem inline : data:imageng;base64,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] 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