Sou cliente da Vodafone há cerca de 18 anos. Desde então tenho alterado tarifários e, naturalmente, trocado de equipamento.A minha conta tem, neste momento, associados três números de telemóvel. Em setembro/outubro de 2019, foi adquirido um novo equipamento para um dos números e, em loja, informaram que tinha pontos do Clube Viva que podia utilizar para que o equipamento ficasse mais barato. Informaram-me que se tal acontecesse ficaria fidelizado por 18 meses. Em dezembro adquiri novo equipamento, para outro dos números da mesma conta, em loja, e reiteraram a informação. Ou seja, que poderia utilizar pontos do Clube Viva para que o equipamento ficasse mais barato e que tal implicaria nova fidelização por 18 meses.Para meu espanto, em meados de fevereiro de 2020, sou informado que o meu contrato termina em março de 2020. Refutei que não deveria ser assim uma vez que a fidelização renovara por dezoito meses mas o funcionário confirmou que o contrato terminava em março e apresentou-me uma proposta de tarifário. Perante a proposta apresentada procurei outra proposta junto de outra operadora, que me apresentou uma proposta bastante interessante.Quando comunico à Vodafone que irei mudar de operadora, sou confrontado com a informação de que existem duas fidelizações: uma para o tarifário e outra para os equipamentos. Ou seja, os equipamentos recentemente adquiridos terão que permanecer associados à Vodafone por um período de 18 meses mas o meu contrato de tarifário caduca em março de 2020.Parece-me uma atuação bastante abusiva por parte da Vodafone não só porque me mantém fidelizado por 18 meses sem saber em que condições, como o faz sem me informar devidamente.Aquando de informação de que ficaria fidelizado por 18 meses caso utilizasse os pontos do Clube Viva, fiquei, plenamente, convicto de que a fidelização se referia ao pacote, ou seja, que teria que manter o tarifário e todas as condições contratuais por mais 18 meses. Caso assim não fosse nunca teria adquirido os equipamentos, utilizando os pontos do Clube Viva, sem renegociar as condições de tarifário.Neste momento pretendo não renovar o contrato com a Vodafone e entendo que a fidelização invocada pela Vodafone não existe, não sendo devida qualquer penalização pela alteração de operadora, ou existindo a fidelização implica a manutenção das condições de tarifário contratadas.
