back

Falta de Transparência Extracto Cartão Mundo 123

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. B.

Para: Banco Santander Totta

04/10/2018

Como em todos os cartões de crédito, também no cartão do Mundo 123 do Santander Totta é possível definir um limite de plafond mensal disponível no cartão. Sabe-se que através da APP ou outras vias se consegue obter o valor do momento que se tem disponível. No entanto, sucede-se que ao consultar o Extracto do Cartão, onde constam os movimentos debitados ou creditados, não é apresentado nem descrito o valor que fica disponível do plafond definido após cada movimento. Tal boa conduta consegue-se consultar por exemplo no extrato de uma conta à ordem,em que aparece: Data > Descrição > Montante > Saldo Contabilístico. Com isto, não se consegue obter uma visão clara nem precisa do quanto cada movimento efectivamente gasta do plafond disponível. Com isto, como posso controlar se o valor apresentado no momento de plafond disponível, está efectivamente correcto? Já sugeri esta alteração para uma maior transparência, efectuada por telefone com a minha gestora de conta. No entanto, nada foi feito até à data.

Mensagens (2)

Banco Santander Totta

Para: S. B.

31/10/2018

N/Refª:104621928-25Exmo. Senhor,Na sequência do contacto por nós encetado junto do Santander Totta informamos que rececionámos resposta, que se junta para conhecimento de V. Exa..Dado o seu teor agradecemos a confirmação por parte de V. Exa. à informação prestada pela empresa reclamada, assim que tal aconteça, de forma a podermos agir em conformidade.Sem mais de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,A sua opinião sobre a qualidade dos nossos serviços é importante. Se pretender participar num pequeno questionário, clique no link abaixo:s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cE3Uq%2bAxi4WqQ%2bAHOVJP33LcWzK677cwyg%3d%3durlimport=1questlist=categsessionidcateg=SAIsessionid=9858523Serviço de Informaçõeswww.deco.proteste.pteste texto respeita as regras do novo acordo-----Mensagem original-----

Banco Santander Totta

Para: S. B.

15/11/2018

N/Refª:104621928-25Exmo. Senhor,Após a receção do e-mail de V. Exa. e uma vez que ainda não obteve os esclarecimentos solicitados junto do Santander Totta informamos que, nesta data, o referido banco foi por nós interpelado.Voltaremos ao S/ contacto assim que tal se justifique.Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,A sua opinião sobre a qualidade dos nossos serviços é importante. Se pretender participar num pequeno questionário, clique no link abaixo:s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cE3Uq%2bAxi4WqQ%2bAHOVJP33LcWzK677cwyg%3d%3durlimport=1questlist=categsessionidcateg=SAIsessionid=9909622Serviço de Informaçõeswww.deco.proteste.pteste texto respeita as regras do novo acordo-----Mensagem original-----


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.