Falta de assumir a responsabilidade.

Exmos. Senhores venho por este meio fazer uma reclamação . O motivo da minha reclamação é por que a seguinte, seguradora Fidelidade não quer assumir as suas responsabilidades. No passado dia 19/08/2025 solicitamos á seguradora uma peritagem á nossa canalização, tanto á da rede como ás dos esgotos. A peritagem só foi feito no seguinte dia 22/08/2025 onde a senhora perita Maria João Gonçalves fez uma simples peritagem sem nada aprofundado ás aguas da rede [ colocou um medidor de preção e foi ver o contador] onde disse que eu tinha uma rotura, já ás aguas de esgotos disse que não tinha capacidade para verificar se também haveria rotura ou não. Sem me dizer onde era a localização da dita rotura foi embora. Eu entrei em contato com a seguradora nesse mesmo dia 22/08/2025 a pedir que fosse uma equipa especializada ao local, que é a minha habitação. Onde me foi dito que seria eu que teria que o fazer, e eu respondi se eu pago o meu seguro se esta tudo em dia e o perito disse que tinha uma rotura eu queria que fosse uma equipa para resolverem o problema pois se fosse para eu resolver não necessitava de ter seguro. Todos os dia ligava por volta das 13h para saber o ponto da situação onde a resposta foi sempre a mesma que teria ser eu a resolver. Eu pedi para falar com o responsável do processo nr:25MR052807 que é o sr Carlos Esteves no dia 26/08/2025 onde até ao dia de hoje 28/08/2025 não obtive qualquer resposta. O valor que um perito está a pedir para me ir identificar a localização é de 800 euros. Porque é que tenho que ser eu a resolver o problema? Eu não tenho poder financeiro para resolver a gravidade deste sinistro que é uma rotura. A rotura já está a causar danos graves ás habitações de baixo, ao Primeiro andar e ao Resto chão. Quero que a seguradora em causa assuma toda a sua responsabilidade o quanto mais breve possível

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