Exmos. Senhores,
Primeira tentativa de compra com esta marca e tenho a dizer que ficou muito desiludida. Fiz no dia 9 setembro uma encomenda de dois produtos, onde recebi a confirmação que demorava de 42-72h até hoje nada. O estado dizia sempre em processamento. Mandei mail a perguntar o que se passava, já tinham falhado o prazo e nem disseram nada. Nem atualizam o cliente. Nem obtive resposta. Fui ao site e cancelei a encomenda. Apareceu: fechado. E nem um email de reembolso. Após uma reclamação, no dia 17 de setembro mandaram um email de confirmação do reembolso, que seria de 1-5 dias. Depois do prazo, voltei a contactar por email a perguntar qual era o problema, porque não recebi nada. Nunca responderam até a data de hoje. Pretendo, junto de vos, reaver o dinheiro da encomenda. Segue em anexo todas as provas do mesmo. Espero que resolvam rapidamente a situação, porque infelizmente só assim é que as vezes conseguimos alguma coisa, de outra maneira só enrolam. Deviam estar mais atentos aos direitos do consumidor que diz: Se uma empresa não cumpre o prazo de reembolso acordado para uma encomenda, o cliente tem direito a, após a notificação, exigir o reembolso em dobro. Para isso, o cliente deve primeiro notificar a empresa para iniciar o processo de reembolso e, caso esta não o faça dentro do prazo de 14 dias após a informação da devolução, o cliente pode acionar as vias legais ou reclamar junto de uma entidade de defesa do consumidor.
Segundo os prazos legais encontro-me nos 14 dias após a falha do pagamento do reembolso em questão.
