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Falha na distribuição

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. C.

Para: MRW

04/10/2018

Fiz uma encomenda através da Maquibeauty.pt, no dia 1 de Outubro. Recebi uma mensagem, no dia 2 de Outubro, por parte da transportadora MRW, a informar que iria receber a minha encomenda em 24-48h (Serviço FlexiEnvío). Dia 4 de Outubro, ligo para a MRW Gaia, uma vez que no site ainda não tinham alterado o estado da minha encomenda. Perguntam-me se quero ir lá buscar a encomenda, ao que respondo que não, porque não foi esse o serviço que selecionei, e garantem-me que a minha encomenda seria entregue na minha residência no mesmo dia. Tal não aconteceu. Neste momento, não tenho qualquer garantia que a encomenda está com a MRW, assim como esta vá ser entregue, uma vez que no seguimento da encomenda online aparece 'Recolha na plataforma'. Mais uma vez, não foi este o serviço que selecionei aquando da encomenda. O número da minha encomenda é o 2075570 pela Maquibeauty.pt, com o número de seguimento no site da MRW 027235302578.


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