A empresa em questão fazia entrega na minha residência de garrafões de água para utilização numa máquina própria para o efeito, solução que é mais comum ser encontrada em empresas. Quando se faz uma encomenda a empresa entrega na morada solicitada os garrafões de água cheios, tendo o cliente de devolver o mesmo nº de garrafões vazios, caso contrário poderá ser cobrado a diferença entre o vasilhame entregue e o recebido. Habitualmente aquando da distribuição da água, é entregue ao cliente uma guia de remessa onde se detalha o nº de garrafões recebidos vs garrafões entregues, sendo essa guia de remessa assinada pelo cliente, o qual fica com uma cópia da mesma.Como hoje recebi um email de uma empresa de cobrança de dívidas (Intrum), mencionando que a Eden Springs lhes solicitou a cobrança de uma dívida de 29,42€, que eu não reconheço, pelos motivos que abaixo vou explicar, e como mencionam no email que vão accionar outros procedimentos de cobrança, venho por este meio solicitar a ajuda da DECO na resolução deste diferendo, conforme os seguintes eventos.Os motivos da minha reclamação iniciaram-se em Novembro de 2016, quando recebi uma factura da Eden Springs onde estava indicado que só tinha devolvido 3 garrafões contra a entrega de 4 garrafões. Infelizmente não sei o que fiz à guia de remessa desta entrega, mas fiz na mesma a reclamação para a empresa, com envio de de 2 emails, ambos enviados para os departamentos de apoio ao cliente e de facturação. Nunca recebi qualquer resposta da Eden Springs sobre esta reclamação. De referir que o valor em causa respeitante ao garrafão é de 5€, o qual sempre me recusei a pagar e que a Eden Springs me acusa de estar em dívida.Em Fevereiro de 2017 tive novo problema com as entregas de água, pois encomendei 2 garrafões e quando recebi a factura a mesma incluia a entrega de 4 garrafões e uma devolução da minha parte de apenas 2 garrafões, pelo que também me foram cobrados 2 garrafões de vasilhame não entregue. Neste caso estamos a falar de um valor facturado em excesso de 24,42€ (10€ do vasilhame não devolvido, acrescidos de 14,42€ de 2 garrafões de água). Nesta última situação fiquei com a guia de remessa onde se pode comprovar que apenas me foram entregues 2 garrafões e que nessa altura também procedi à entrega de e garrafões vazios. Na altura a Eden Springs emitiu uma factura de 38,84€, tendo apenas pago 14,42€ da mesma, tendo-me recusado a pagar os já referidos 24,42€ respeitantes a artigos não entregues. Também fiz a reclamação por email por 2 vezes com o envio da guia de remessa para comprovar a situação, não tendo recebido qualquer resposta da empresa.Com toda esta situação e o desgaste sucessivo de varias reclamações que fiz e para as quais nunca obtive resposta e com a degradação do serviço da empresa nas entregas da água, nomeadamente nas sucessivas falhas de entrega, em Outubro de 2017 fiz a última encomenda de água a esta empresa. De referir que já era cliente da mesma desde 2007.Já mais recentemente, em Março do corrente ano falei por telefone com o departamento de apoio ao cliente da Eden Springs (mais especificamente falei no dia 23/3/2018 com a colaboradora Neuza Brito), tendo na época explicado toda a situação, identifiquei os vários emails por mim enviados, tendo a referida colaboradora conseguido ver os emails que eu enviei e ter-me dito, por telefone, que ia expôr a situação internamente e iria ser contactado em breve com uma resposta. Na altura lembro-me de ter referido que em ambas as situações as divergências são fáceis de resolver pois a Eden Springs apenas tem de apresentar cópia das guias de remessa, assinadas pelo cliente onde constam o nº de artigos recebidos e entregues, sendo que numa das situações eu tenho cópia dessa guia, situação que até ao presente nunca o fizeram.Como mencionei no início da minha exposição, o assunto foi resolvido pela Eden Springs através do envio de uma suposta dívida para uma empresa de cobranças de dívida, sem nunca ter respondido ao cliente, conforme aquilo que detalhei acima, pelo que venho solicitar a ajuda da DECO na resolução deste diferendo e caso seja necessário algum esclarecimento ou o envio de emails ou de documentos, estejam à vontade para tal.Grato pela atenção,Nuno Almeidasócio DECO nº 0506210-64
