Encomenda trocada

Olá, Reclamacao, Para podermos ajudar-te, precisamos do número da tua encomenda: sem ele não podemos verificar em que estado se encontra nem tratar de nada com a transportadora. Encontras-o no e-mail de confirmação que te enviámos ao fazer a compra e também na tua conta de primor.eu, em «As minhas encomendas». Tem entre 9 e 12 dígitos e começa por 01, 20, 50, 70 ou 110 (por exemplo, 013XXXXXX). Assim que nos disseres, damos seguimento ao teu pedido. Mensagem gerida com assistência automatizada. Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor Grandes marcas A preços reduzidos Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. Ref: Ticket PRM-2026-01497739 Em 11/09/2026, 13:16, reclamacao escreveu: [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a3d243c020c14757859af7cc1adc1604.png?db=corerev=65810d56-f239-4cdd-a907-6ffe6fca773f s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7mxI2kYv9lxyHILYyWJfvElRY-_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM82uZJQuAScyrRctQBw9MnJ-2FbnRWE2eG7vHrEo16xQ1MhMlnIz-2F3GcMzflQHtXRf0qci7xVUf2ywDVgen5qlHpYNAw1YaKzjKgjBWSk8yDF4CcPvwUGb7dChFQpqFhdyHogBOERs5KMh7VCPkbHdg3wEqQoMyK2bg005MmktLzPM-2FR6slhm2y8-2FAJTSTyA9GUccP-2FCbbEY1WJxw6IFP1l-2F56udlSIu7dAn6hxVvw6oFX-2Fd-2Ff5TUDextS8SeVkThLkuvc7Hx6MBY7FIGcCqyPV4ICe3so7I-2BFoFBnHLTVMm5uwUlqrmJBk82uTbByC91rCs-2B-2BRZfHY31rCReNikPo32mj8dJcME8V-2FeFMM8GUMcivhiLWxom9P1MYgqGpms-2FzmZu2zVv6OF0SbOnX8X83CUU3BUXNS6mLRz6LqldpXYxTcpw3CqnQAZ0bNw76V3fqYpY2clP0j26-2BaaqX2VHF6OjT48EfU6cLLqjAPlXYLGuNtUqKZ5Ta3m7vtphagd-2FvZr6aHUDO9yjOKtkVih0XRfCRpyR3HdZhRLojdprbVGIsVHrTiDDD9Bz2oAB-2Bl6CH1lNOfu2WpV-2BgMX0RJZZaLHr8wY-2BXI6bctkxx98kKwGhBAXq4-2FeKqv1Do6sM2t0FGrvxsdofjYxrUEsI6KOV100O0EQF9f-2F1lo2LG2Zt-2BJ26Lbn0LIwfSjcdoHAQOm-2BoIKESZ4zf6EYxevb2TneOPhOYeR8bDzwk8lp7nsZ0EXGou7McM98SDCC495UFGiEC16uzE9MLTrKkGWWwPM1IfNcQVe9-2BRFjT73zYZpjLIyBQsVJwj8qYC2j3KUqDbpTYsPZ73U9bkAEQWhnI-2FaFYRrew6WZqRpy-2FOdhMNyubvecZahqwg0k3Iqph-2FUSUi-2F072WH7KoXMDiNBUt-2FVd7z7Uh0CWAdxIe8Ujvq6iOegDCrBjXKuyTqRsqfqANtWAva8odzF9hI6JufJ39X9ZKLrL3-2BOS1H-2Fy5-2Fc9hqSGLT4fpHpT8-2FDmCVrHGiazkdYtqR5Q-3D-3D [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a56b8556ff3041beb90ef31af54d93f5.png?db=corerev=e0253ab5-a199-4a67-8044-892f6ae67809 RECIBIU UMA RECLAMACIÓN DE ISABEL S [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc RECIBIU UNA RECLAMACIÓN DE ISABEL S La plataforma Reclamar permite a los consumidores resolver conflictos de consumo directamente con las empresas y compartir sus reclamaciones. ISABEL S utilizó nuestra plataforma Reclamar para enviar una queja a su empresa. La reclamación es de la entera responsabilidad del autor. ¿CÓMO CONTACTAR CON EL CONSUMIDOR? Basta con responder directamente a este e-mail. Si quiere responder a través de un e-mail nuevo, para garantizar que la respuesta es entregada correctamente deberá incorporar la referencia infra en el cuerpo del mensaje: Su respuesta podrá ser hecha pública por el usuario que escribió la reclamación. No divulgue datos personales del consumidor, suyos o de terceros en su respuesta. Si interactúa con el consumidor fuera de la plataforma Reclamar, su reputación podrá verse afectada, pues la queja seguirá abierta y/o sin respuesta. ATENCIÓN * DECO PROteste no está mediando en este caso, ni se compromete con el contenido de la reclamación, que es responsabilidad del/de la autor/a. Este podrá cambiar la visibilidad de la reclamación de pública a privada, y viceversa, siempre que quiera. * La reclamación es privada y no puede ser vista por otros consumidores. ¿Dudas sobre nuestra Plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT5bMRCYEEi5Odgi6u0Wsqx6YNfkstQY1M5qbiS4ALY6Xul7AYZDvc6SaDNNPzkb8ZCJw5aiEhKQDirwrdUvNvAzPnTo_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM82uZJQuAScyrRctQBw9MnJ-2FbnRWE2eG7vHrEo16xQ1MhMlnIz-2F3GcMzflQHtXRf0qci7xVUf2ywDVgen5qlHpYNAw1YaKzjKgjBWSk8yDF4CcPvwUGb7dChFQpqFhdyHogBOERs5KMh7VCPkbHdg3wEqQoMyK2bg005MmktLzPM-2FR6slhm2y8-2FAJTSTyA9GUccP-2FCbbEY1WJxw6IFP1l-2F56udlSIu7dAn6hxVvw6oFX-2Fd-2Ff5TUDextS8SeVkThLkuvc7Hx6MBY7FIGcCqyPV4ICe3so7I-2BFoFBnHLTVMm5uwUlqrmJBk82uTbByC91rCs-2B-2BRZfHY31rCReNikPo32mj8dJcME8V-2FeFMM8GUMcivhiLWxom9P1MYgqGpms-2FzmZu2zVv6OF0SbOnX8X83CUU3BUXNS6mLRz6LqldpXYxTcpw3CqnQAZ0bNw76V3fqYpY2clP0j26-2BaaqX2VHF6OjT48EfU6cLLqjAPlXYLGuNtUqKZ5Ta3m7vtphagd-2FvZr6aHUDO9yjOKtkVih0XRfCRpyR3HdZhRLojdprbVGIsVHrTiDDD9Bz2oAB-2Bl6CH1lNOfu2WpV-2BgMX0RJZZaLHr8wY-2BXI6bctkxx98kKwGhBAXq4-2FeKqv1Do6sM2t0FGrvxsdofjYxrUEsI6KOV100O0EQF9f-2F1lo2LG2Zt-2BJ26Lbn0LIwfSjcdoHAQOm-2BoIKESZ4zf6EYxevb2TneOPhOYeR8bDzwk8lp7nsZ0EXGou7McM98SDCC495UFGiEC16uzE9MLTrKkGWWwPM1IfNcQVe9-2BRFjT73zYZpjLIyBQsVJwj8qYC2j3KUqDbpTYsPZ73U9bkAEQWhnI-2FaFYRrew6WZqRpy-2FOdhMNyubvecaz4f6GjoRqUq4lIXTHkqUF0eyKBlV7UMBU6NR1GKLuO7-2BzQexn6a0K8ega0eGnIazY0-2BWafIT58KQuMzIXH4zcpwUzvnFSiJ7Bh1aWyj-2BaV1nF4FJR3Mwh8rfMvc2FtZxY9K6Yh-2FJfj9rLYgKyNgnw-3D-3D RECLAMACIÓN: Nombre del cliente ISABEL SANTOS Número de identificación fiscal (NIF) 170536653 Caso nº: 15658326 Naturaleza del problema Otro Descripción Estimados señores: El día 31/08/2026, realicé una compra online en Perfumarias Primor, contrarreembolso, posiblemente a través de Facebook, sin necesidad de registro en la plataforma. Recibí por correo electrónico el comprobante del pedido y la imagen de los perfumes encargados: - Chanel Mademoiselle - 100 ml - Yves Saint Laurent, Libre, 100 ml - Chloe, 100 ml. El día 04/09/2026, cuando llegó el pedido, pagué en el momento de la entrega. Para mi sorpresa, al abrir el paquete, me di cuenta de que los perfumes recibidos no correspondían a los que había pedido. Perfumes recibidos: - BELLA - 90 ml - High Class, HC - 90 ml Contacté de inmediato con Perfumarias Primor para exponer la situación y pedir una solución. Sin embargo, hasta ahora no he obtenido ninguna respuesta viable. La empresa me está pidiendo el número de pedido, pero no dispongo de esa información. Aun así, tengo el correo de confirmación con el nº de pedido (87816255485) y otros elementos que pueden acreditar la compra. Pretendo que Perfumarias Primor recoja los perfumes enviados y me entregue los que he pedido. Agradezco una solución rápida a esta situación, ya que no se debió a ningún error por mi parte. Adjunto foto de los productos encargados y de los recibidos. Atentamente, Isabel Santos Anexos [s:www.deco.proteste.pt/-/media/4036194242154e8e8486e9e61fe6eb24.png?db=corerev=ffd526c1-a1f6-49a6-b18f-54540d1ad0fb * perfumes-recebidos.pdf [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLSS-2FVMTiL8jJ0wMMcaDBzPXxIWzBzdSC-2BtVGiKEIlCoqxrc1mgT4ZtC2zgnAE2BR3M0OrxKiTnvVu5tIEtYxmE-2B5mDhYSCl4hV5hRXOVsPxcxl2b-2FaaThRPMk1uivkJpZD0YlQU16GE0Y4pI0X8uH9BXJbOiNdnowfFhv93z5gHoo-2FpJ9BKM3OvzQ-2BkrewpgdTruZFvbStKtccT-2F92dG5c6BU-2Bp6XbOlXeDaXJz-2FIUvOa2e-2F-2BqZJjKj4d6h68YDkX-2BioUi0nNo6SvGf-2BVdO0yDHLyg-2FhnLO-2BuhLAL9iYM7iMSE3SJ0dXCnoQv5LUQBJuh2u3Jn3mBpmnpaQwuhYqQWPX69B7l4IWllmVl8x4QWRhv1l0lWWbrR89jmOnTZaclg-3D-3DC0HS_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM82uZJQuAScyrRctQBw9MnJ-2FbnRWE2eG7vHrEo16xQ1MhMlnIz-2F3GcMzflQHtXRf0qci7xVUf2ywDVgen5qlHpYNAw1YaKzjKgjBWSk8yDF4CcPvwUGb7dChFQpqFhdyHogBOERs5KMh7VCPkbHdg3wEqQoMyK2bg005MmktLzPM-2FR6slhm2y8-2FAJTSTyA9GUccP-2FCbbEY1WJxw6IFP1l-2F56udlSIu7dAn6hxVvw6oFX-2Fd-2Ff5TUDextS8SeVkThLkuvc7Hx6MBY7FIGcCqyPV4ICe3so7I-2BFoFBnHLTVMm5uwUlqrmJBk82uTbByC91rCs-2B-2BRZfHY31rCReNikPo32mj8dJcME8V-2FeFMM8GUMcivhiLWxom9P1MYgqGpms-2FzmZu2zVv6OF0SbOnX8X83CUU3BUXNS6mLRz6LqldpXYxTcpw3CqnQAZ0bNw76V3fqYpY2clP0j26-2BaaqX2VHF6OjT48EfU6cLLqjAPlXYLGuNtUqKZ5Ta3m7vtphagd-2FvZr6aHUDO9yjOKtkVih0XRfCRpyR3HdZhRLojdprbVGIsVHrTiDDD9Bz2oAB-2Bl6CH1lNOfu2WpV-2BgMX0RJZZaLHr8wY-2BXI6bctkxx98kKwGhBAXq4-2FeKqv1Do6sM2t0FGrvxsdofjYxrUEsI6KOV100O0EQF9f-2F1lo2LG2Zt-2BJ26Lbn0LIwfSjcdoHAQOm-2BoIKESZ4zf6EYxevb2TneOPhOYeR8bDzwk8lp7nsZ0EXGou7McM98SDCC495UFGiEC16uzE9MLTrKkGWWwPM1IfNcQVe9-2BRFjT73zYZpjLIyBQsVJwj8qYC2j3KUqDbpTYsPZ73U9bkAEQWhnI-2FaFYRrew6WZqRpy-2FOdhMNyubvec4V3r5sM2-2BPeGnqBUiA8f-2F5A-2BWR4HcgAJfrCD1Hauh3J-2BFJ3HxUIMeYp-2Bl7TJbTdO-2FNy2quHlW04Z4PelavNP8vQK9QdijlYYQnpG08ocP6gZbnj3-2FA2bHUrHsDlUblcIsUzhmFwe9lE34Y751-2FmPaQ-3D-3D * produtos-encomendados.pdf 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trackingId: Cumprimentos, Altroconsumo [s:www.deco.proteste.pt/-/media/0d994d05b2104cf0b7a21263890fa994.png?db=corerev=75858717-2d24-49b0-af87-f553475d9145 Termos e Condições [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7Qcr3gM7mVAHg-2BfNX4UVVhTqU-2FY6Ig8dbr508d3MFavc381I0pxiVr73-2B1J31OsRo-3DElas_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM82uZJQuAScyrRctQBw9MnJ-2FbnRWE2eG7vHrEo16xQ1MhMlnIz-2F3GcMzflQHtXRf0qci7xVUf2ywDVgen5qlHpYNAw1YaKzjKgjBWSk8yDF4CcPvwUGb7dChFQpqFhdyHogBOERs5KMh7VCPkbHdg3wEqQoMyK2bg005MmktLzPM-2FR6slhm2y8-2FAJTSTyA9GUccP-2FCbbEY1WJxw6IFP1l-2F56udlSIu7dAn6hxVvw6oFX-2Fd-2Ff5TUDextS8SeVkThLkuvc7Hx6MBY7FIGcCqyPV4ICe3so7I-2BFoFBnHLTVMm5uwUlqrmJBk82uTbByC91rCs-2B-2BRZfHY31rCReNikPo32mj8dJcME8V-2FeFMM8GUMcivhiLWxom9P1MYgqGpms-2FzmZu2zVv6OF0SbOnX8X83CUU3BUXNS6mLRz6LqldpXYxTcpw3CqnQAZ0bNw76V3fqYpY2clP0j26-2BaaqX2VHF6OjT48EfU6cLLqjAPlXYLGuNtUqKZ5Ta3m7vtphagd-2FvZr6aHUDO9yjOKtkVih0XRfCRpyR3HdZhRLojdprbVGIsVHrTiDDD9Bz2oAB-2Bl6CH1lNOfu2WpV-2BgMX0RJZZaLHr8wY-2BXI6bctkxx98kKwGhBAXq4-2FeKqv1Do6sM2t0FGrvxsdofjYxrUEsI6KOV100O0EQF9f-2F1lo2LG2Zt-2BJ26Lbn0LIwfSjcdoHAQOm-2BoIKESZ4zf6EYxevb2TneOPhOYeR8bDzwk8lp7nsZ0EXGou7McM98SDCC495UFGiEC16uzE9MLTrKkGWWwPM1IfNcQVe9-2BRFjT73zYZpjLIyBQsVJwj8qYC2j3KUqDbpTYsPZ73U9bkAEQWhnI-2FaFYRrew6WZqRpy-2FOdhMNyubveckYThRFbajNB6NgMmxsfHIv80jDDEpJxhISRw76Y7SuEyzwcuXOtuyXG4bZwb-2Bllfzi-2BaEBxrgf3VcIK-2Bvt2JoBC4EBNcoW1u0KwZXJipoURDgKzErgXN2gdsLydAhRExbYgoa2u5V-2B17g7Cus5GiKQ-3D-3D Política de e 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