Encomenda retida na alfândega de Lisboa desde 30/10/2023

Exmo.(s) Senhor(es),No passado dia 23 de Outubro de 2023 o meu noivo enviou-me uma encomenda pessoal pela USPS através de serviço EXPRESSO, com SEGURO e todas as taxas possíveis e imaginaveis já pagas.A partir do momento que chegou à alfândega de Lisboa dia 30 de Outubro de 2023 e a encomenda começou a ser gerida pela CTT EXPRESSO a minha vida tem sido um autêntico pesadelo.Primeiro recebi um aviso pela applicação CTT por volta do dia 31 de Outubro de que teria de proceder ao desalfandegamento. Isto não é possível ser feito pela applicação móvel CTT ou pelo browser no telemóvel. Por sorte, ainda tenho um portátil antigo que pude usar para este processo. Quando iniciei o processo de desalfandegamento a CTT queria me cobrar 60€. (Volto a lembrar que o meu noivo pagou todas as taxas possíveis e imagináveis, incluindo SEGURO quando enviou a encomenda). Liguei imediatamente para o serviço de apoio ao cliente (+3512104711616) para resolver isto. Enquanto tentava resolver isto a taxa de desalfandegamento foi alterado para por volta de 20€ mais ou menos, com as ÚNICAS opções de pagamento sendo MBWAY, MBNET ou deslocando-se a uma PAYSHOP. Volto a lembrar que o meu noivo pagou TODAS AS TAXAS POSSÍVEIS E IMAGINÁVEIS através da USPS. Mesmo assim ele voluntariou-se para pagar os extra 20€ que os CTT estavam a pedir para despachar isto, excepto que ele não podia. Literalmente. Ele não conseguiu usar NENHUMA das opções formecidas pelos CTT visto que ele é um residente dos Estados Unidos.O funcionário que estava comigo ao telefone depois de descobrir que eu não tinha rendimentos e que isto era uma encomenda pessoal guiou-me através do processo de pedir que as taxas aduaneiras não fossem cobradas e disse-me que através deste meio o máximo que eu teria de pagar seria um valor simbólico de 5€, que apesar de ainda ser muito dinheiro para alguém como eu, não era tão mau.Prontos, assunto resolvido! pensei eu. Não. Não, não, não. A encomenda ficou presa em Em Validação de informação CTT desde 31 de Outubro até dia 03 de Novembro, onde está presa em Aguarda procedimentos declarativos até hoje, dia 16 de Novembro. Nem sequer recebi um aviso desta mudança. A CARTA FÍSICA a requerir que eu vá ao portal e valide o que falta para proceder ao desalfandegamento (algo que já foi feito dia 31 de Outubro) chegou ESTA SEMANA (é hoje dia 16 de Novembro) com uma data de emissão de 03 DE NOVEMBRO!Liguei várias vezes para o número de apoio ao cliente (+3512104711616) onde ou me foi dito para esperar várias vezes depois dos funcionários verificarem o estado da encomenda e até uma situação em que um funcionário me disse QUE ISTO NÃO TINHA NADA A VER COM OS CTT, QUE A CULPA ERA DA ALFÂNDEGA DE LISBOA. Ouvindo isto, eu ligei imediatamente para a ALFÂNDEGA DE LISBOA DIRETAMENTE onde me disseram que a verificação da minha encomenda tinha sido uma questão de 10-15 minutos e tinha sido logo reencaminhada para o departamento dos CTT. O vosso funcionário LITERALMENTE atirou as culpas para a ALFÂNDEGA DE LISBOA e desperdiçou o MEU tempo e o tempo da pessoa com quem eu tive de falar que teve de ir verificar se tinham uma encomenda presa que já estava NA VOSSA POSSE. Porquê? A última chamada que fix foi hoje, dia 16 de Noveembro por volta das 3-4h onde me foi dito mais uma vez para esperar até a próxima segunda-feira, dia 20 de Noveembro, para ligar mais uma vez. Tenho ligado várias, VÁRIAS vezes desde dia 31 de Outubro. Nada tem sido feito. A minha encomenda com destino ao PORTO está presa no posto CTT da alfândega de Lisboa.Sinceramente, não me deixam outras opções. Vou apresentar esta queixa em todos os portais que se encontram disponíveis. Na segunda-feira? Posso ligar mais uma vez, mas também me vou dirigir a um posto CTT e exigir o livro de reclamações. O meu noivo acabou de contactar a USPS, que abriu uma investigação também do lado deles.Quando são encomendas da Shein, da Wish, da Temu voçês são muito rápidos a desalfandegar. No entanto, uma encomenda pessoal onde foram pagas todas as taxas e taxinhas, com seguro, com tudo possível e imaginável nos comformes da lei? Vocês ATORMENTAM os vossos clientes. Vocês fazem de propósito para reter estas encomendas para despacharem o LIXO que vem da Shein ou da Temu ou da Wish mais depressa. Eu NUNCA me senti tão envergonhado com os serviços do meu país, a ter de constantemente dizer ao meu noivo que não. Não desculpa, ainda não chegou. Já tentei de tudo e ainda não chegou. Eu tenho de infomar o meu noivo todos os dias que a encomenda que ele me enviou através de serviço EXPRESSO ainda não chegou. E que não. Não sei nada mais sobre o estado em que se encontra excepto que está presa em Lisboa a aguardar procedimentos declarativos.A minha saúde mental (eu sofro de depressão e ansiedade SEVERA) está em cacos.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017960408. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onThu, Nov 16, 2023 at 18:06 :PM GMT Image Image [End of conversation] 300001616642297

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: e-mail e telefone de contato do cliente reclamante e o n° de seguimento do envio mencionado na reclamação.Com os melhores cumprimentosHerika LimaApoio ao ClienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onThu, Nov 16, 2023 at 18:06 :PM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001616945194

Venho por este meio autorizar a DECO Proteste a fornecer estes dados à CTT, mas também informar-los e qualquer pessoa que este a lêr esta reclamação que a CTT já tem todos estes dados, pois receberam a mesma reclamação no Portal da Queixa (onde as queixas também são publicas) que se situa aqui:https://portaldaqueixa.com/brands/ctt-expresso/complaints/ctt-expresso-ctt-expresso-5-102521023E no site do Livro de reclamações aqui:https://livroreclamacoes.pt/(Reparem que foram abertas DUAS solicitações. Nem cruzar dados conseguem.)O meu noivo também abriu um inquérito com a USPS acerca deste problema (informei a ANACOM deste número de inquérito) e eles estão a investigar a situação, visto que esta encomenda encontra-se assegurada por eles e se desaparecer ou não chegar eles terão de pagar ao meu noivo o valor total da encomenda + o que ele gastou a enviar-la.Informo tambem a CTT que não, não vou "privilegiar" os "vossos canais" como pediram no site do portal da queixa:"Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index."Estou a utilizar os vossos canais officiais à TRÊS semanas. Já chega. Para não falar de que não sou o único consumidor a ter problemas com atrasos deste género pelo estado das vossas reviews no website Trust Pilot:https://www.trustpilot.com/review/www.ctt.pthttps://www.trustpilot.com/review/cttexpress.comPessoas TRÊS MESES com encomendas presas no estado de "Aguarda procedimentos declarativos". TRÊS. MESES. Contas da água, luz e internet a chegar fora do prazo do pagamento ou a NUNCA chegarem. A vossa empresa é uma vergonha.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017970424. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onFri, Nov 17, 2023 at 16:00 :PM GMT [End of conversation] 300001618055594

Exmos. Srs: DECO ProtestePor forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações:Número da referida encomendaDados de contato do cliente (e-mail e telemóvel)Com os melhores cumprimentosMateus ZNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onFri, Nov 17, 2023 at 16:00 :PM GMT [End of conversation] 300001618265183

Exmos. Srs: DECO ProtesteVenho por este meio expor a vocês e a outros possíveis clientes o nível de má fé a que a CTT chega, onde não tem problema nenhum em mentir sequer a outras entidades que se entcontram a verificar este assunto fora do nosso país (neste caso, a USPS).Este foi o email que o meu noivo recebeu da USPS com a explicação que esta obteve da CTT quando os contactou sobre o estado da encomenda. Anexo uma cópia do email e deixo aqui uma tradução: "Prezado Roberto,Estamos a escrever-lhe a respeito do número de rastreamento acima para itens enviadospara Portugal.Pela FA de Portugal,A embalagem está na alfândega, no estado de: em processamento. O destinatáriodeverá seguir as nossas instruções enviadas nas notificações e aceder ao Portal doDespacho Aduaneiro dos CTT, para garantir que recebe a sua encomendarapidamente.O prazo para desembaraço aduaneiro é 23/11/2023.Por favor, avise o destinatário para liberar logo para evitar o retorno ao remetente.Pedimos desculpas por esta inconveniência.Você pode continuar rastreando este item com o número de rastreamento acimaem www.usps.comAtenciosamente,JanEspecialista em Pesquisa InternacionalServiço Postal dos Estados Unidos1-800-222-1811"(Esta tradução foi feita diretamente através do tradutor da Google para poupar tempo. Onde se referem à "FA de Portugal" estão a referir-se à CTT.)Anexo mais uma vez o estado em que a minha encomenda se encontra para poderem verificar que não existe NADA que eu possa fazer para "liberar" a encomenda. Eu tenho ZERO NOTIFICAÇÕES. Liguei MÚLTIPLAS VEZES a perguntar se necessitavam de mais dados e sempre me disseram "NÃO". Mandaram-me ESPERAR MAIS UMA SEMANA. Durante DUAS SEMANAS, Vai fazer TRÊS.Sublinho o prazo de desalfandegamento. 23 de Novembro de 2023. É hoje dia 22 DE NOVEMBRO DE 2023. Mais uma vez a USPS foi informada disto por telefone pelo meu noivo e eu acabei de lhe enviar todos os documentos e cópias de ecrâ que possuo, incluindo links para todas as reclamações online que fiz e o comprovativo em pdf da minha reclamação no portal online do Livro de Reclamações.A UNICA vez que a CTT me contactou por email acerca deste assunto foi com uma resposta automática no dia 20 de Novembro. Foi a última vez que ouvi deles.A próxima vez que ele entrar en contacto com os serviços de investigação da USPS de preferência ou hoje ou amanhã, eu estarei em conferência com ele para explicar esta pouca vergonha, incluindo que a encomenda se encontra em LISBOA e aparentemente a CTT espera que eu me desloque lá do PORTO até DIA 23 DE NOVEMBRO DE 2023 (eu não possuo nem carta, nem veículo próprio, nem meios financeiros para tal deslocação espontânea) ou senão enviarão a encomenda de volta (se sequer farão isso e não simplesmente "perderão" a encomenda). O custo de envio de esta encomenda ronda os 100 EUROS.Os CTT pegaram em algo que deveria ter sido uma prenda de Natal supresa e tranformaram-na num autêntico PEDASELO BUROCRÁTICO.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0018001642. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Nov 22, 2023 at 02:42 :AM GMT [End of conversation] 300001621458547

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: número do objeto, email do cliente e telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Mafalda M.Apoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onWed, Nov 22, 2023 at 02:42 :AM GMT [End of conversation] 300001621528224

Exmos. Srs: DECO ProtesteVenho através deste meio vos demonstrar mais uma vez o tipo de serviço ao qual somos sujeitos quando utilizamos a CTT. Recebi este email (finalmente) de resposta, sendo que este email não resolve nada mesmo assim:"Boa tarde Mikhail Teixeira,Na sequência da averiguação efetuada, apurou-se que existe um constrangimento informático, que necessita de resolução. Esclareço que o processo de desalfandegamento passou a assentar na troca de informação eletrónica entre os vários intervenientes do ecossistema de e-commerce (marketplaces, operadores logísticos e serviços alfandegários). Sendo os CTT o último elemento desta cadeia, quaisquer falhas na informação transmitida entre as partes, repercutem-se na sua capacidade de realizar o processo de forma célere e eficiente impactando de forma negativa a perceção do serviço por parte dos destinatários, pois todo o processo de notificação e desalfandegamento está assente em informação eletrónica.Pela morosidade no processo apresentamos o nosso pedido de desculpas.Agradecemos a sua partilha, que nos permite melhorar a nossa atuação.Conte connosco.Carla S.Apoio e Voz do Cliente"Forneço uma cópia deste email em anexo para comprovar a sue vericidade.Ou seja esta resposta confirma o teste que eu e o meu noivo fizemos, onde mandamos vir um item através da AliExpress que teve de passar pela alfândega enquanto a encomenda do meu noivo se encontra lá presa. O item demorou no total desde que chegou à alfândega SEIS dias a chegar a minha casa através do serviço CTT EXPRESSO. Eu confirmei que era este o logótipo. Mas caso não se acreditem em mim, eu anexo as SMS de confirmação que fui recebendo enquanto esta chegava, assim como o rastreio online feito pela AliExpress. Até podem confirmar que houve um erro meu, o pedido afinal demorou DEZ dias a chegar desde que foi enviado pelo vendedor e não nove. Erro meu, admito. Mesmo assim demorou menos que a encomenda do meu noivo que AINDA se encontra presa na alfândega de Lisboa deesde dia 30 de Outubro de 2023. Irá fazer exatamente um mês na próxima semana.Em suma, quando eu disse na minha primeira reclamação que os CTT dão prioridade a encomendas vindas da Shein, Temu, AliEx, Wish, etc, não disse nenhuma mentira. Se se estão a preparar para enviar prendas de natal para os vossos familiares no estrangeiro aviso outros clientes que eu e o meu noivo aprendemos a nossa lição e mais vale pagar um pouco mais pela UPS ou DHL, do que utilizar os serviços dos CTT.A divina LATA dos CTT de mais uma vez atirarem a culpa para a alfândega com este autêntico VÓMITO DE PALAVRAS "o processo de desalfandegamento passou a assentar na troca de informação eletrónica entre os vários intervenientes do ecossistema de e-commerce (marketplaces, operadores logísticos e serviços alfandegários). Sendo os CTT o último elemento desta cadeia"Não. Nem sequer TENTEM isto outra vez quando eu falei diretamente com a alfândega de Lisboa por telefone, a fazer figura de urso a DEFENDER-VOS porque um dos vossos funcionários me disse por telefone que a culpa nao era dos CTT mas sim da alfândega e a resposta que eu recebi de um funcionário que verificou PESSOALMENTE a minha encomenda foi algo como "não, não, desculpe essa encomenda demorou uns 10-15 minutos a verificar e foi logo enviada para o departamento dos CTT aqui na alfândega".Eu não quero as vossas desculpas pela morosidade. Eu quero que vocês façam O TRABALHO PARA O QUAL SÃO PAGOS. EXPRESSO É EXPRESSO. Foi por isso que o meu namorado pagou e o facto de vocês receberem extra dos vossos accionistas por prioritizarem encomendas vindas destes sites não tem NADA a ver connosco!(Para não falar que isto não explica o ATRASO DAS CONTAS. A minha mãe já pagou a nossa conta da NOS a tempo e horas. Mas não graças a vocês porque é dia 23 DE NOVEMBRO DE 2023 e a conta ainda NÃO chegou. Vão culpar quem por isto? A Alfândega? O cliente, como me tentaram culpar na resposta automática que enviaram à USPS a dizer, a MENTIR que eu ainda não tinha sequer tentado desalfandegar a encomenda? Quem vão culpar por isto?)Esta empresa é uma autêntica ANEDOTA!

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0018014881. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onThu, Nov 23, 2023 at 06:46 :AM GMT [End of conversation] 300001622738477