Assunto: Não entrega de encomenda + incumprimento da Buyer Protection – Pedido de reembolso total
Descrição:
Comprei um objeto na Catawiki (encomenda #46805056) e paguei a 6 de junho de 2026.
O vendedor apenas criou a etiqueta de envio da DHL Parcel NL a 8 de junho, mas nunca entregou o pacote à transportadora (o tracking mostra apenas “dados recebidos” – sem recolha). O prazo estimado de entrega era 11 de junho e já expirou há vários dias.
O vendedor não responde a mensagens. Já reclamei várias vezes junto do apoio da Catawiki, mas continuam a dar respostas genéricas e a adiar a resolução, apesar de existir prova clara de que o objeto nunca foi enviado.
Exijo o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso total (valor do objeto + portes), ao abrigo da Buyer Protection da Catawiki e da legislação de defesa do consumidor.
Anexo: prints do tracking DHL, conversas com o apoio da Catawiki e comprovativo de pagamento.
Com os meus cumprimentos,
Fernando Faria
