Encomenda nunca recebida

Venho por este meio alertar para a burla do site https://www.penshop.pt , um site que vende esferográficas online e diz que entrega no próprio dia, caso a encomenda seja realizada até às 16:00. A sua sede é na Holanda, tem uma morada disponível no site e está traduzido em diversas línguas. Fiz uma encomenda no passado dia 8 de Fevereiro de 2019, paguei no próprio dia por transferência bancária (IBAN espanhol) e até hoje (19/03/2019) ainda estou à espera, reclamei por email, pois não há contacto telefónico, e disseram-me que não completei todos os campos de informação para a entrega da encomenda, é falso. Preenchi tudo correctamente e já validei os dados que escrevi. Dizem que pode haver atrasos e não têm localizador para verficar onde se encontra a encomenda. Foi-me dito posteriormente, se quisesse esse serviço tinha que pagar 14€ antes de encomendar (esta informação não está escrita em lado nenhum no site). Exigi o reembolso e fogem sempre à questão... Conclusão, é uma burla. Não comprem neste site.

Dear Sir/Madam,As you can see in the e-mail conversation, the customer filled in incomplete/wrong details.Of course we can't guarantee any delivery when the customer filled in wrong details.Please remove the complaint from your website, it's unfair in my opinion.Kind Regards,Jasper van RijnPenshope-mail: jasper@penshop.ptWebsite: www.penshop.pt Condições gerais

Se fizerem o reembolso como eu solicitei várias vezes e nunca obtive resposta, eu posso retirar a reclamação, caso contrário, vou manter. Pois, no formulário que preenchi com os dados pessoais, tem todas as informações suficientes para a entrega da encomenda. Sempre recebi encomendas na morada indicada, da mesma forma que preenchi os dados na PENSHOP.

You can keep the claim.But it is not well funded.You wrote me other details you filled in during order.It's not about the 16 euro's. it's nothing to us, it's just about principle.You wrote wrong details, and now we have to pay the amount back because YOU filled in incomplete details..That's not fair.Have a nice day.Kind Regards,Jasper van RijnPenshope-mail: jasper@penshop.ptWebsite: www.penshop.pt Condições gerais