Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que deveria ter sido entregue no dia 10 de Março, pela transportadora DPD, e que até à data não foi recebida.
No referido dia, fui contactada telefonicamente pelo estafeta, tendo-lhe facultado o código de acesso ao prédio para que pudesse proceder à entrega da encomenda. O mesmo informou que deixaria a encomenda no local. No entanto, ao chegar a casa, verifiquei que a encomenda não se encontrava no local indicado.
Importa salientar que:
• Não foi realizada qualquer entrega em mão;
• Não existe assinatura de receção;
• Não me foi apresentado qualquer comprovativo de entrega.
• O tracking da encomenda não corresponde à minha morada de entrega.
Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a loja HCO cosméticos e com a transportadora DPD, sem sucesso, encontrando-me há cerca de três semanas sem qualquer solução concreta para o problema.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que a responsabilidade pela entrega e garantia de receção da encomenda não foi cumprida.
Desta forma, solicito a vossa intervenção para a resolução deste caso, nomeadamente:
• A apresentação de prova de entrega válida (com assinatura ou evidência inequívoca);
ou, na sua ausência,
• O reembolso total do valor pago ou o reenvio da encomenda.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Célia Gomes
913396972
celiagomespinheiro@gmail.com
