ENCOMENDA NÃO RECEBIDA

Exmos. Senhores, Em 19-04-2025 adquiri um SOFÁ na V/Loja Gato Preto Freeport - Alcochete, pelo valor de 799.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 45 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por diversas vezes/muitas e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo 23-06-2025, solicito uma indemnização do tempo de espera e falta de atendimento e de respostas às minhas reclamações por email e whatsaap. De referenciar que omitiram que eram 465 dias mas úteis que deu 60 dias, publicidade enganosa e para além do prazo cobraram 799.00€ e o sofá estava à venda por 699.00€ que também reclamei e não recebi desde 19-04-2025 o referido valor. Claramente fui enganada por duas vezes. Cumprimentos. Vanda Agostinho

Bom dia, Continuo à espera da v/resposta acerca da entrega do sofá. Solicito uma resolução urgente, este assunto já ultrapassou todos os limites da minha paciência. O meu gebro foi à v/loja na 2feira e não obteve resposta nenhuma, nem da entrega do sofá nem do valor que ficaram de devolver, pois fiz crédito, vocês receberam o valor na integra e com valor a mais e não me devolvem indicando que tem que ser a credibom, não faz sentido nenhum esta desculpa. Vanda Agostinho Tel.: 968772305

Exma. Senhora Vanda Agostinho, Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente os transtornos causados relativamente à entrega do sofá adquirido a 19/04/2025 na nossa loja Gato Preto Freeport - Alcochete. Após análise interna, confirmamos que a sua encomenda será expedida pelo fornecedor no dia 18/06/2025. Assim que a encomenda estiver na posse da transportadora, será efetuado contacto consigo para agendamento da entrega, de acordo com a sua disponibilidade. Relativamente à questão do prazo de entrega, esclarecemos que o prazo informado na loja é de 45 dias úteis, o que, considerando feriados e fins de semana, corresponde a um período efetivo de cerca de 60 dias corridos. Lamentamos qualquer confusão que possa ter surgido na interpretação desta informação. Quanto ao valor do artigo, comprometemo-nos a verificar a situação junto da loja onde efetuou a compra, para confirmar se existia alguma campanha promocional ativa no momento da aquisição e, caso se justifique, proceder ao devido ajuste. Estamos totalmente disponíveis para encontrar uma solução justa e transparente. Esta situação será acompanhada de perto pela nossa equipa de apoio ao cliente até à entrega final e respetivo encerramento do processo. Com os melhores cumprimentos, Equipa Gato Preto Customer Experience www.gatopreto.com

Boa tarde, Percebido na integra todas as justificações, lamento que tenha que fazer reclamação através da Deco Proteste para obter uma resposta, é de lamentar, contudo vou aguardar pelo dia 18 sexta-feira e não mais. Aproveito para informar e que já devia ter este conhecimento que desde 20-04 que o valor cobrado a mais relativamente à encomenda foi assumido pela loja. Não aceito a demora pelo motivo dado em que mencionam que a Credibom tem que devolver o dinheiro, errado, a instituição não tem que analisar nem devolver o valor mas sim a loja que cobrou e recebeu o valor a mais e não me devolve o mesmo. Porquê?? Agradeço que também verifiquem qual o valor da indemnização que tenho a receber referente aos dias que estou à espera sendo que a minha advogada tem o processo em mãos a aguardar que eu lhe transmita o que fazer, caso não façam o ajuste de indemnização irei avançar judicialmente, tenho conteúdos suficientes via Whatsapp e e-mails para fundamentar e avançar com ação. Alertei desde sempre para o facto da urgência na entrega do sofá pois tive uma cerimónia lá em casa e os convidados não tiveram onde se sentar....Esta situação é vergonhosa e já se arrasta à muito tempo. Melhores cumprimentos Vanda Pernas Agostinho Tel.: 968 772 305

Boa tarde, Continuo a aguardar uma resposta acerca da indemnização do tempo de espera da entrega do sofá e do reembolso dos 100,00€. Esta situação já nem tem assunto, já passou todos os limites da minha paciência, vergonhoso., demonstra uma grande falta de organização a pessoa que está a frente deste assunto ou de apoio ao cliente. Aguardo uma rápida resolução Melhores cumprimentos Vanda Pernas Agostinho Tel.: 968 772 305

Anexo a fotografia do sofá por baixo e é mesmo de fábrica porque a embalagem estava nas devidas condições e bem isolado. O Senhor da Transportadora que fez a entrega do sofá, foi excelente, muito profissional. Melhores cumprimentos Vanda Pernas Agostinho Tel.: 968 772 305

Boa tarde, Lamentem ente estou continuo se saber quando vão efetuar o pagamento dos 100.00€ que me devem desde 19-04-2025,pois dado que cada vez que ligo me dão informações diferentes, na segunda feira passada indicaram via telefone que a transferência tinha sido efetuada e que iria receber, mas que como era de outro banco demorava uns dias, enfim as transferência no máximo de todos máximos estão na conta do destinatário no dia seguinte. Hoje ligo novamente pela milésima vez e indicaram que a transferência está a ser tratada e que dentro de 15 dias vou receber o valor. Estão a gozar comigo desde 19/04/2025,quero o dinheiro na minha conta o quanto antes, assim como o valor da indemnização do tempo que tive a ser lesadapela falta de entrega do sofá que inclusivamente veio com um pequeno defeito, para não falar nas horas que tenho perdido com esta situação e que tive sem sofá nos eventos que fiz lá em casa. Que péssimo atendimento, ligo e a resposta que me dão é que só estão a transmitir o que lhe dizem, estou muito arrependida de ter feito este mau negócio com a Loja do Gato Preto. Desta semana não passa sem receberem a carta da minha advogada que tem todos os emails e print dos Whatsaap com a nossa trioca de mensagens e com a v/ resposta a assumir o erro do valor do sofá, isto em Abril após o meu 1º contacto. Melhores cumprimentos Vanda Pernas Agostinho Tel.: 968 772 305

Boa tarde, Informo que recebi o valor dos 100.00€ que estavam em falta para comigo desde 19-04-2025. Aguardo a v/resposta acerca do valor de indemnização pelos danos que me causaram relativamente ao tempo de espera. Melhores cumprimentos Vanda Pernas Agostinho Tel.: 968 772 305

Bom dia, Espero que se encontre bem. Quanto tempo vão demorar a responder? 3 meses como anteriormente? Aguardo com a máxima brevidade pois quero encerrar este processo e não me lembrar mais deste episódio. Melhores cumprimentos Vanda Pernas Agostinho Tel.: 968 772 305

Exma. Senhora Vanda, Agradecemos o seu contacto e a oportunidade de esclarecer a sua situação. Informamos que, conforme comunicado anteriormente as condições da compra, a devolução da diferença de valor já foi processada por transferência bancária a 24 de junho. Salientamos que todas as medidas possíveis foram tomadas para resolver esta situação e, neste momento, não existem outros valores ou compensações adicionais a conceder. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, A Equipa do Gato Preto Customer Experience www.gatopreto.com

Exma. Senhora Vanda Agostinho, Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente os transtornos relatados. Após verificação interna, confirmamos que a sua encomenda já foi entregue, pelo que gostaríamos de esclarecer que não há pendência em relação à entrega do produto. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento do seu caso. Com os melhores cumprimentos, Gato Preto Customer Experience www.gatopreto.com