Assunto: Falha grave na entrega, apropriação indevida de encomenda e recusa injustificada de reembolso - Pedido no restaurante café3 (Colombo).
No dia 25 de junho, por volta das 13:18, efetuei uma encomenda através da plataforma Uber Eats no restaurante café3 (Colombo), no valor de 27,71€. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal devido ao incumprimento total do serviço contratado contra a Uber Eats e à postura inaceitável do apoio ao cliente. O estafeta associado ao pedido não cumpriu os procedimentos básicos de entrega: não tocou à campainha nem bateu à porta da minha habitação. Efetuou apenas uma tentativa de chamada telefónica, não insistiu e abandonou a comida na via pública, à porta do prédio, num dia de chuva, sem qualquer consentimento ou aviso prévio. Assim que notei a demora, desci imediatamente para recolher o pedido, o mesmo já tinha desaparecido. Devido a esta negligência, e tendo filhos em casa com fome, fui obrigada a realizar e a pagar uma segunda encomenda idêntica. O estafeta desta segunda entrega cumpriu o protocolo na perfeição, provando que a minha morada registada na aplicação está totalmente correta. Ao contactar o suporte da Uber Eats, a resposta automática recusou o reembolso, alegando falsamente que o estafeta "tentou todos os meios possíveis". Para além de recusarem a devolução do dinheiro por um serviço que não foi prestado, os assistentes enviaram respostas pré-formatadas sugerindo que a culpa era minha ("confirme a sua morada"), o que considero uma falta de respeito grave e uma tentativa de descartar responsabilidades. Perante a evidência de que o produto foi abandonado na rua e não foi entregue em mão ao cliente como dita o contrato de serviço, exijo o retorno integral e imediato do valor do primeiro pedido (27,71 €), sob pena de avançar com o caso para as instâncias de resolução de conflitos de consumo.
