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Encomenda não recebida/atraso e loja fechada

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

J. G.

Para: A Loja do Gato Preto

10/10/2025

Exmos. Senhores, Em 18/05/2025 adquiri com minha esposa, um sofá, da marca/modelo Sofá Chaise Longue (CHL) Bege KEEN - (271X160x98) nº do produto 144690937, numa campanha de 20% de desconto, pelo valor total de 951,70 euros. O pagamento foi efetuado no momento, incluído já, naquele valor, o custo dos serviços de montagem e entrega ao domicílio. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao final de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, a loja neste momento encontra-se fechada (Loja do Parque Atlântico em Ponta Delgada / S. Miguel / Açores) e têm sido em vão os vários contactos por telefone, que tenho tentado fazer, junto dos vossos serviços. Enviei email para o apoio ao cliente da loja, a 22 de setembro de 2025, e obtive a resposta (automática?), no mesmo dia, dizendo "a nossa equipa irá analisar e cordialmente responder em breve à solicitação". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, um contacto do vosso serviço para me informarem se têm condições de fazer ainda a entrega do bem, impreterivelmente neste mês de outubro, sob pena da resolução do contrato, com a imediata e devida devolução do valor pago, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Mensagens (1)

A Loja do Gato Preto

Para: J. G.

13/10/2025

Ex.mo Sr. João Manuel R. Gregório, Lamentamos o atraso e as dificuldades de contacto que descreve. Partilho a atualização: a sua encomenda (sofá CHL Bege KEEN 271x160x98, ref. 144690937) já se encontra em trânsito com a transportadora Rangel. Detalhes de entrega Nº da encomenda - 00031000140189 W000PV0HM5GYVN - Rangel A Rangel entrará em contacto para agendar a entrega na data e horário que lhe seja mais conveniente. Caso prefira, pode também acompanhar com o tracking acima indicado e confirmar diretamente a janela de distribuição. Mais uma vez, pedimos desculpa pelo transtorno. Com os melhores cumprimentos, Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Fri, Oct 10, 2025, at 06:45 PM, wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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