Encomenda efetuada e recebida, mas nunca enviada

Reclamação – Portuguese Wines Shop (portuguesewinesshop.com) Efetuei uma encomenda na loja Portuguese Wines Shop (portuguesewinesshop.com) com a fatura número PWS-120754, referente à encomenda 120754, realizada e confirmada em 3 de dezembro de 2025. Até à data nunca recebi os produtos encomendados, apesar de ter enviado vários emails à empresa até março de 2026. As únicas respostas que recebo são mensagens como “Estou a verificar”, sem qualquer seguimento. Além disso, a empresa não atende as chamadas telefónicas, o que impossibilita o contacto direto. Este comportamento é inaceitável e não corresponde a uma forma correta de fazer negócio.

A encomenda foi enviada atempadamente mas não foi entregue porque não estava ninguém para a receber, foram feitas duas tentativas de entrega sem sucesso. A encomenda foi devolvida a Portugal. Atenciosamente. Rui Lopes