Venho por este meio reclamar de montante cativo na conta à ordem indevidamente, de forma recorrente.Sou cliente do banco CTT há 2 anos. A 08/05 e 10/05/2019, realizei duas compras 'online' com o cartão de débito do Banco CTT, no total de 446,51€.O montante foi debitado da conta à ordem e recebi email dos comerciantes a confirmar que as transações decorreram sem problemas.No entanto, apercebi-me que o montante tinha ficado cativo da minha conta à ordem, após ter sido debitado, ou seja, a minha conta ficou com menos 893,02€ (446,51€x2), forçando-me a saldo negativo.Contactei o banco pelo Homebanking, mas não tive resposta em 3 dias úteis, pelo que me dirigi a uma agência bancária, onde fui informada que o dinheiro estava retido pelo banco e que demoraria 10 dias a ser desbloqueado. Isto implica estar 10 dias com saldo negativo na conta à ordem, incapaz de pagar contas ou levantar dinheiro, o que é uma situação insuportável.Uma situação semelhante aconteceu em Abril de 2019, com um montante menor que ficou cativo 10 dias após o débito. Na altura, alertei o banco para a situação, tanto em agência, como online, sendo assegurada que iam resolver o problema.Uma vez que se trata de uma situação recorrente, que me impede de fazer transações com o cartão de débito de forma segura, venho por este meio entregar oficialmente uma reclamação (formulário de reclamação recebido na agência Marquês de Pombal a 14/05/2019).
