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De: Maria Morna Sousa <mariamorna@gmail.com>
Date: quarta, 6/12/2023, 13:13
Subject: Fwd: EPAL - Informação sobre faturação
To: <apoio@info.deco.proteste.pt>
N/ Ref.: 08576622 Pedido de Informação
Bom dia,
Volto a precisar da vossa ajuda. Eu não consigo interpretar as informações
da EPAL. Nunca me parecem evidentes. Neste caso, eles não parecem estar a
aplicar aquilo que os vossos serviços jurídicos me garantiam; ou seja, que
só poderiam facturar os últimos seis meses de consumo de água porque, se
assim fosse, o meu consumo seria (até 19 de Setembro) de Março a Setembro
de 5000 m3X 6 =30 000m3.
Quanto ao resto, paguei sempre todas as facturas que a EPAL me enviou com
as taxas e serviços que havia a pagar.
Sinceramente, não percebo esta forma de agir da EPAL.
Creio que têm aí todos os documentos que troquei com a EPAL, incluíndo as
contas que eles me apresentaram de Março a Setembro
Por favor, analisem e digam-me como devo preceder, porque até onde eu posso
entender parece-me que o comportamento desta empresa pública deixa muito a
desejar.... em muitas vertentes!
Já agora, aqui há tempos eu reclamei com a EPAL, via email, por causa dos
sucessivos rebentamentos de canos de água na minha zona e pela água que
durante imenso tempo correu na minha torneira. Até lhes enviei fotografia
e nunca responderam... já agora, vou procurar e enviar para vocês
Muito obrigada. Cumprimentos.
Maria Manuel F. M. Alves de Sousa
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De: EPAL - Serviço a Clientes <reclamacoes.epal@adp.pt>
Date: quarta, 6/12/2023, 11:19
Subject: EPAL - Informação sobre faturação
To: mariamorna@gmail.com <mariamorna@gmail.com>
*REC/RJ | Processo 9683332 | Cliente 19771681*
*Estimada Cliente*
*Maria Manuel de Freitas Morna Alves de Sousa*
*mariamorna@gmail.com <mariamorna@gmail.com>*
Na sequência da reclamação apresentada, no Livro Vermelho Online, em
2023/11/27, lamentamos, mas reiteramos as informações prestadas na carta
enviada em 2023/11/14.
No entanto, atendendo à reclamação apresentada, analisámos a fatura n.º
2023 02302423 de acordo com o artigo 10º da lei 12/2008 de 26 de Fevereiro.
Do consumo real por faturar e de acordo com a média mensal verificada no
período de consumo da fatura em causa, de 5,000 m3, foram apurados 65,660 m3
para o período prescrito.
Face ao exposto, *emitimos crédito de 68,80 EUR* que regulariza parte das
faturas em débito, *restando a liquidar 89,72 EUR*, que poderão ser pagos
com as seguintes referências Multibanco:
Entidade – * 24 884*
Referência – * 667 755 103*
Montante – * 89,72 EUR*
Data limite de pagamento – * 2023/12/14*
Para eventuais esclarecimentos, agradecemos que responda a este email ou
aceda à sua área de cliente em www.epal.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
EPAL – Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA
Departamento de Gestão de Clientes
Área de Atendimento a Clientes
Isabel Fernandes
