back

Demora na resolução do problema e falta de comunicação

Em curso Pública

Autofrr

Reclamar

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. B.

Para: Autofrr

24/04/2026

Bom dia. Comprei uma viatura com eles em dezembro de 2025. Em janeiro de 2026 começou a minha via crucis... A viatura apresentou no quadrante a luz da injeção eletrônica acesa, fui ter com eles para que resolvessem e, simplesmente apagaram mas, dias depois acendeu novamente e foi persistindo acesa. Ficaram com meu carro por 3 dias alegando que era a válvula egr com problemas e resolveram apagar a mesma do sistema da viatura. Porém, a luz voltou a acender e a causar falhas na viatura e, no mês de fevereiro exatamente no dia 6, estava em viagem e a viatura entra em Safe Mode devido ao problema na válvula. Precisei acionar o guincho para enviá-lo até eles para que resolvessem e, para a minha surpresa, o motor foi a vida. O proprietário Ricardo não me atende e muito menos responde as mensagens que envio. A última em que tive contato, a viatura seria entregue numa sexta feira e, estou a espera desta sexta feira a quase 3 meses. Falta de comprometimento e transparência com o cliente e sinceramente, não indico a ninguém que faça negócios com este stand pois, são maravilhosos na hora de vender mas, na hora de resolver um problema que aumentou devido a negligência dos próprios, tentam dar um "jeitinho" e não dão uma satisfação alguma ao cliente. Aguardo a resolução.


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.